Falta produto
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
25/02/2025 às 13:00
ID: 210815917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Rack para uma Renault Oroch. A transportadora que eles escolhem é muito demorada. Minha casa fica ***** da empresa, chegou 8 dias após compra.
**O maior problema é que não enviam parafusos mais compridos para fixação na caçamba da oroch** . Barras tbm Ficam muito rente a capora marítima. WhatsApp ate finalizar a venda é bem respondido, apos esquece comunicação.
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 09:43
Prezado Carlos Eduardo,
Agradecemos seu feedback e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado com sua compra, esta não é a experiencia que gostaríamos que nossos compradores tivessem.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi postado no dia seguinte à compra, mas, infelizmente, o tempo de transporte depende da transportadora, especialmente em períodos de alta demanda, como fevereiro. Ainda assim, sabemos que isso impacta sua experiência e estamos revisando nossos processos logísticos para oferecer um serviço mais eficiente.
Sobre os parafusos e o encaixe das barras, levamos suas observações a sério e repassaremos à nossa equipe técnica para avaliar possíveis melhorias no produto. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham a melhor experiência possível com os acessórios Kiussi.
Por fim, sentimos muito por qualquer falha na comunicação após a compra. Nosso suporte está sempre disponível para ajudar, e reforçaremos nosso atendimento para garantir um acompanhamento mais próximo. Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Kiussi