Não comprem no site da Kiussi https://*******) - vendem dizendo estar em estoque e é MENTIRA
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/10/2024 às 10:22
ID: 199959319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma barraca de teto Kiussi Campania na data de hoje (18.10.24) e logo após a compra a empresa me ligou informando que não havia mais em estoque, que chegarão novas unidades para o cliente provavelmente na segunda quinzena de dezembro *******. Antes da compra, como de praxe, tentei contato com a empresa pelo chat, mas não me retornaram nenhuma vez. O problema todo é que tenho uma viagem já programada na segunda quinzena, portanto, impossível garantir que a barraca esteja comigo até a data. Para tanto o vendedor me deu a opção de reembolso ou aguardar, logicamente solicitei o reembolso. Informou que são 15 dias úteis para o reembolso se confirmar junto ao banco, o que me prejudicará, pois foi-se o limite do cartão e preciso fazer a compra de uma outra barraca de outro fornecedor. Fica aqui minha reclamação sobre este tempo excessivo de reembolso, sabendo que foi um erro da empresa, um desrespeito ao consumidor, pois sequer controlam o estoque e o atualizam no site, imagina o pós-vendas como deve ser?
Como farei agora, vai saber se, em meados de novembro, quando restabelecer meu limite terei outras opções de compra que garantam que o produto chegará antes da minha viagem? Por isso praticamente só compro do Mercado Livre, lá se o produto não for enviado, o reembolso é quase na hora. NÃO COMPREM NO SITE DESSA EMPRESA https://*******
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 11:05
Prezado Eduardo de Mello Schmitt,
Agradecemos por nos trazer sua preocupação e lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou em sua recente experiência de compra. Sabemos que a situação não foi ideal e não é a experiência que desejamos proporcionar a nossos clientes.
Estamos cientes da importância de um bom gerenciamento de estoque e do impacto que isso pode ter nas suas compras e planos. Estamos revisando nossos processos para evitar que problemas como esse se repitam no futuro.
Sobre o seu reembolso, garantimos que estamos fazendo o possível para agilizar esse processo. Sua satisfação é nossa prioridade e queremos que você tenha a oportunidade de adquirir o produto que precisa para a sua viagem.
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos aqui para ajudar e esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Vinicius
Kiussi
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 17:11
Que bom que a empresa ira rever seus procedimentos de estoque, mas o dano causado para mim não foi reparado. A empresa é idônea, fe o reembolso direitinho. Só perdeu minha confiança, pois possui um controle estoque totalmente ineficiente. Espero qie kinha reclamação ajude positivamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5