Não recebi informações da minha compra e não consegui cancelar

Eu fiz uma compra, não veio o localizador , tentei cancelar e não consegui, não veio nada por e-mail nem pelo WhatsApp , tentei fazer isso antes do prazo de 24 horas para não gerar nem uma cobrança , e até agora está debitado na minha fatura o valor da viagem , eu preciso que devolva o valor da passagem pois não viajei porque não me veio nada, fui no aeroporto de Santarém p ver se teria alguma passagem no meu cpf , não tinha de forma alguma.