Aguardando Reembolso de Produto Solicitado em 19/06
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 17:57
ID: 252841095
Fiz a solicitação de reembolso de um produto no dia 19/06, até o momento meu pedido não foi reembolsado e sigo no aguardo.
Eu fiz dentro da data limite e está dizendo que até agora está como "solicitado", já se passou o prazo e a empresa ainda não devolveu meu dinheiro.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:37
Olá, Fernando! Tudo bem?
Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.
Tenho uma boa notícia 😊
O seu reembolso foi realizado com sucesso no dia 02/07.
Agora, o valor não aparece imediatamente porque ele passa pelo processamento da instituição financeira responsável pelo pagamento.
O prazo pode variar de acordo com a forma utilizada:
- Cartão de crédito: o valor pode aparecer em até 15 dias ou em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco
- Pix: pode ser compensado em até 7 dias corridos
- Boleto: o prazo costuma ser de até 2 dias úteis
Mesmo que ainda não esteja visível para você neste momento, não precisa se preocupar: o estorno já foi concluído por aqui e seguirá o prazo da operadora/banco para aparecer na sua conta ou fatura.
Caso queira acompanhar, vale conferir também suas próximas faturas ou extrato, combinado?
Se puder, deixe sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui! Seu feedback é muito importante pra gente! 😊
(Ela se refere apenas ao atendimento, ok? Não ao produto ou produtor.)
Se precisar de qualquer ajuda, ou tiver qualquer dúvida sobre seu reembolso, permanecemos à disposição em nosso suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify