ÁGUIA 2.0 - GABRIEL XIMENES

Question

Fiz a compra do curso na quinta feira 22/08/******* por volta das 12 hrs, recebi o acesso e só de entrar no site já percebi que não era o que eu esperava, então no mesmo dia, por volta das 15 / 16 hrs entrei em contato com o Suporte do curso via WhatsApp e também através do e-mail, solicitando o cancelamento da compra. Não obtive retorno por e-mail e no WhatsApp eles até respondem, mas demora e de forma vaga, não dando prosseguimento ao cancelamento, ao que parece querem me fazer desistir do cancelamento ou esperar passar o prazo de 7 dias para alegar que ultrapassou o prazo de desistência.

Accepted Answer

Olá, Andressa. Tudo bem?

Eu sou Bruna, Analista de Reclame Aqui da Kiwify!

Entrei em contato com você em seu WhatsApp com boas notícias sobre o seu reembolso!

A devolução foi efetivada com sucesso em 26/08 e abaixo segue os prazos, conforme conversamos:

Pix: Até 7 dias;
Boleto: 2 dias úteis;
Cartão de Crédito: Entre uma a duas faturas, a depender do fechamento;

O prazo de compensação deste valor depende de sua instituição bancária que efetuará o repasse para sua conta de acordo com o destino do pagamento, combinado?

Você sabia que pode solicitar o reembolso em nossa plataforma, te dando total autonomia de suas compras?

Basta acessar o link abaixo, estando na garantia de 7 dias!
https://*******

Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para responder à mensagem que te encaminhei e eu e toda a equipe Kiwify estaremos à disposição para te ajudar!

Gostaria muito de receber seu feedback sobre meu atendimento e a Kiwify. Essa avaliação leva menos de 1 minuto e é essencial para nossa evolução.

Lembrando que a nota voltaria a fazer negócio é sobre sua experiência comigo e com a Kiwify, e não sobre o produto nem o produtor.

Fico à disposição!

Bruna
Analista de Reclame Aqui
Kiwify

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor