Astronbot não funciona e não entregaram o que prometeram

Question

Comprei o astronbot pelo e-mail *******

Junto com o robô comprei uma aula que prometia ensinar a alavancar ******* em ******* reais em 7 dias. Mas o robô não funciona e me fizeram esperar os 7 dias de garantia para liberar a aula extra, mas quando liberaram era uma cópia da primeira aula que vem com o robô, não tinha nada a ver com o que prometeram. Mas como me fizeram esperar 7 dias para liberar, então não consigo pedir o estorno pelo site. E o suporte deles não responde!

Accepted Answer

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Verificamos que os 7 dias de garantia da plataforma se encerraram, visto que sua compra foi efetuada em 19/02/*******, e foi finalizada em 26/02/*******.

Nós como plataforma só conseguimos realizar o reembolso do cliente no prazo de 7 dias a partir da aprovação da compra, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******, e nossos termos de uso.

Ressaltamos que o reembolso pode ser solicitado sempre a partir do nosso site, pelo link abaixo, disponibilizado de forma pública para acesso em nosso site, https://*******, na FAQ em “Comprei um produto na Kiwify e preciso de ajuda, como proceder?”, no artigo “Como faço para pedir o reembolso de um produto que eu comprei?”.

Link do Artigo: https://*******

Link para reembolso:
https://*******

O site fica também de fácil acesso na plataforma Reclame Aqui, em nossa Página Inicial, dentro do artigo “Deseja realizar o seu reembolso? Confere aqui”. Tal artigo direciona ao link abaixo:
https://*******

Se tiver alguma dúvida sobre os pontos aqui abordados, pedimos que retorne o contato que recebeu de nós.

Atenciosamente,
Equipe Kiwify

Astronbot não funciona e não entregaram o que prometeram

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor