Bloqueio de Acesso Vitalício ao Produto "Influencer Milionário" e Falta de Suporte da Tio San Produções LTDA
Respondida
Maranguape - CE
31/05/2026 às 22:20
ID: 250188245
Comprei o produto do Tio San, Legacy, Influencer milionario ( TIO SAN PRODUCOES LTDA ).
Adquiri em 08/07/*******. O meu acesso foi bloqueado em menos de um ano, SEM QUALQUER EXPLICAÇÃO, SEM RESPONDEREM EMAILS, sem justificativa.
Adquiri esse produto de forma vitalícia, e ocorreu essa falta de caráter da parte dos criadores, bloqueando meu acesso e se escondendo, sem responder meus questionamentos (em 02/*******).
Eles poderiam até alegar que o produto era prazo de um ano, mesmo assim, bloquearam meu acesso sem a mínima vergonha, e nem respondem emails de suporte. Falta de caráter.
Kiwify, eu adquiri esse produto modalidade vitalícia, se o criador do conteúdo não sabe honrar a palavra de homem nem respeita os clientes, então que algo seja feito, ou devolvam meu dinheiro, já que o produto vitalício me foi tirado, ou me devolvam o acesso ao produto.
O conteúdo estava ok, o problema é de conduta da empresa que cortou o acesso em 6-7 meses, sem aviso, sem justificativa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:46
Olá, Luiz! Tudo bem?
Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.
Entendemos a sua situação e sabemos como esse tipo de experiência pode ser frustrante, principalmente quando há dificuldade no contato com o produtor. Vamos te explicar com clareza como funciona nesse caso 😊
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo de 7 dias após a compra para solicitação de desistência e reembolso em compras realizadas pela internet.
Identificamos que a sua compra foi realizada em 08/07/25, com o prazo legal encerrado em 15/07/25. Após esse período, a possibilidade de reembolso passa a depender exclusivamente do produtor responsável pela venda, que é quem possui autonomia sobre exceções.
Sabemos que, em alguns casos, pode haver dificuldade no retorno do produtor, e entendemos o impacto que isso causa.
Por isso, orientamos que você tente reforçar o contato diretamente com o responsável pela venda, pois é ele quem pode avaliar e eventualmente autorizar uma exceção no seu caso.
Se precisar de qualquer orientação adicional ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, seguimos à disposição em nosso canal de suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify