Cancelamento negado e propaganda enganosa do Método ADL após curto acesso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 20:23
ID: 242559371
Método ADL antes do leilão não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui] cometido pelo Fábio e equipe ! Comprei em novembro de 2025 assistir 10 minutos e não voltei a assistir esta enrolação quando pedi o cancelamento falaram que não poderia pois havia passado o prazo de 7 dias de desistência como está no código de defesa do consumidor ! Porém eu posso desistir desta que é uma prestação de serviço que não é prestado de boa fé ! Diante deste fato acionei judicialmente ! Venho aqui expor para que não comprem esse e serviço !
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:15
Olá, Filipe. Aqui é Bruna. Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e queremos auxiliar da melhor forma possível. No entanto, é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.078, o prazo para solicitação de reembolso é de 7 dias após a compra.
Como a aquisição foi realizada em 10/11/2025, o prazo encerrou-se em 17/11/2025. Verificamos que a solicitação de reembolso não foi feita dentro desse período, nem ao produtor responsável nem à nossa equipe.
Nessa circunstância, orientamos que você procure diretamente o responsável pelo produtor, dado que ele possui autonomia para decidir sobre possíveis reembolsos. Entendemos que a situação é sensível e permanecemos à disposição para fornecer orientações ou informações adicionais que possam ajudar.
Vale reforçar que você escolheu pagar em 12 parcelas e as parcelas continuam até o fim, porque são o pagamento da compra já realizada, não sendo possível as cancelar, se não mediante reembolso.
Para compras futuras, recomendamos que, caso necessário, o pedido de reembolso seja enviado ao produtor dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo CDC ou feito através do site:
https://reembolso.kiwify.com.br/login
Se precisar de mais apoio, nosso contato é: [email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui
Kiwify