Cancelar Assinatura
Respondida
Porto Alegre - RS
03/01/2024 às 15:22
ID: 179599209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo portal da plataforma está uma explicação bem simples para o cancelamento da assinatura. Porem não existe botão de Gestão de assinatura e muito menos Cancelamento. Eles dificultam para cancelar o produto, mas para você comprar eles facilitam ao máximo
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2024 às 10:58
Olá, Geni. Tudo bem?
Verificamos que as compras foram realizadas no dia 17/09/******* e sua garantia pela plataforma se encerrou no dia 24/09/*******.
Entendemos ser uma situação delicada, entretanto, nós como plataforma só conseguimos realizar o reembolso do cliente no prazo de 7 dias a partir da aprovação da compra, seguindo o código de defesa do consumidor e nossos termos de uso.
Após esse prazo é necessário procurar diretamente o produtor para solicitar o reembolso e ele irá analisar o seu caso individualmente, dado que é uma responsabilidade do autor do conteúdo, ok?
Para futuras compras você pode solicitar o reembolso diretamente na plataforma da Kiwify também, caso esteja no prazo de 7 dias após a compra.
Basta acessar o link:
https://*******
Se tiver alguma dúvida, peço que retorne o contato que recebeu de nós e por lá conseguimos te ajudar com facilidade com demais dúvidas que tenha durante todos os dias da semana.
Estamos aqui para auxiliar no que for possível. Atenciosamente,
Equipe Kiwify