Cobrança indevida após cancelamento e falta de retorno do suporte para assinatura de curso de emagrecimento.

Olá, Alexandre! Tudo bem?

Aqui é o Gustavo do time de Qualidade da Kiwify.

Analisamos seu caso e identificamos que a compra realizada em 25/01/2025 foi feita no modelo de assinatura.

Nesse formato, o acesso ao conteúdo permanece ativo durante o período contratado e é renovado automaticamente ao final de cada ciclo, conforme informado no momento da compra e no e-mail de confirmação.

Como não houve cancelamento antes da data de renovação em 30/01/2026, a assinatura foi renovada normalmente.

Importante esclarecer também um ponto que costuma gerar dúvida:

- Cancelamento da assinatura impede apenas as próximas renovações
- Reembolso é a devolução do valor pago e possui prazo de até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor

Ou seja, ao cancelar a assinatura, o acesso segue ativo até o final do período já pago, mas isso não gera estorno automático do valor.

Como o prazo de 7 dias para solicitação de reembolso foi encerrado em 06/02/2026, qualquer análise de exceção passa a ser de responsabilidade do produtor, que foi quem realizou a venda.

Se precisar de ajuda com qualquer outra dúvida sobre a plataforma, seguimos à disposição em nosso canal de suporte oficial no e-mail:

[email protected]

Atenciosamente,
Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui Kiwify