Curso Gabriel Ximenes - Kiwify
Em réplica
São Carlos - SP
19/04/2024 às 15:48
ID: 187134493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso do Gabriel Ximenes via kiwify, porém, o curso não era o que eu esperava! Com isso, pedi para reaverem meu dinheiro. Entrei em contato com o Gabriel Ximenes que foi super atencioso até a venda do curso, porém, quando demonstrei o interesse pelo reembolso, ele pediu para entrar em contato com o suporte e o "suporte" nunca me respondeu. Tinha uma moça que deveria ser tipo uma mentora mais próxima ao longo do curso, entrei em contato com ela e a mesma também me pediu para entrar em contato com o "suporte". Sem respostas! O curso não é barato e quando eu solicitei o reembolso estava dentro do prazo de 7 dias em que poderia apresentar a desistência!
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 10:43
Olá, Sâmara. Tudo bem?
Verificamos que os 7 dias de garantia da plataforma se encerraram, visto que sua compra foi efetuada em 26/01/*******, e foi finalizada em 02/02/*******.
Nós como plataforma só conseguimos realizar o reembolso do cliente no prazo de 7 dias a partir da aprovação da compra, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******, e nossos termos de uso.
Ressaltamos que o reembolso pode ser solicitado sempre a partir do nosso site, pelo link abaixo, disponibilizado de forma pública para acesso em nosso site, https://*******, na FAQ em “Comprei um produto na Kiwify e preciso de ajuda, como proceder?”, no artigo “Como faço para pedir o reembolso de um produto que eu comprei?”.
Link do Artigo: https://*******
Link para reembolso:
https://*******
O site fica também de fácil acesso na plataforma Reclame Aqui, em nossa Página Inicial, dentro do artigo “Deseja realizar o seu reembolso? Confere aqui”. Tal artigo direciona ao link abaixo:
https://*******
Se tiver alguma dúvida sobre os pontos aqui abordados, pedimos que retorne o contato que recebeu de nós.
Atenciosamente,
Equipe Kiwify
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 14:44
Um representante da plataforma entrou em contato comigo, para resolver o problema quanto ao curso do Gabriel Ximenes. A princípio, pareceu muito solícito e disposto em ajudar. Mas, ao final, mesmo eu enviando os prints da conversa que tive com o vendedor do curso (Gabriel Ximenes) e, dando provas suficientes, de que como de direito, solicitei o cancelamento do curso e ressarcimento do meu investimento dentro do prazo de sete dias sem obtenção de resposta, o representante do Kiwify unicamente me disse que nesse caso para resolver o problema é só entrando em contato com o próprio Gabriel e sua equipe. No entanto, acredito que a plataforme que deveria fazer essa mediação. Já que no prazo que me concedia direito de cancelamento eu entrei em contato e não obtive respostas.
Fica aqui a minha insatisfação!