Curso: Odontopediatria com o Tio Paulo - O show começou

Question

Prezados,

No dia 12 de junho de ******* adquiri o curso online de odontopediatria do Tio Paulo: o show começou. (plataforma Kiwify).

No dia 13 de junho de ******* enviei um email para a empresa solicitando o reembolso da compra (*******) e não obtive nenhuma resposta.

Dia após dia reenviava novo email, cobrando a solicitação de reembolso e em todas as tentativas de envio, que foram mais de 20 vezes, as mensagem voltam para a caixa de entrada relatando erro (mensagem não recebida/ entrega incompleta/ Mail delivery subsystem).

Logo, não tendo sucesso de contato por e-mail, que deveria ser o canal oficial, fiz contato pelo instagram do dentista Paulo Bonavides (Tio Paulo) e, de mesmo modo, a mensagem nunca foi respondida.

Estou aguardando o reembolso do curso, que foi solicitado dentro do prazo determinado, porém não consigo retorno ou contato com ninguém da equipe.

Péssimo pós-compra.

Accepted Answer

Olá, Ingrid. Tudo bem?

Eu sou Bruna, Analista de Reclame Aqui da Kiwify!

Entrei em contato com você em seu E-mail com boas notícias sobre o seu reembolso!

A devolução foi efetivada com sucesso em 17/07 e abaixo segue os prazos, conforme conversamos:

Pix: Até 7 dias;
Boleto: 2 dias úteis;
Cartão de Crédito: Entre uma a duas faturas, a depender do fechamento;

O prazo de compensação deste valor depende de sua instituição bancária que efetuará o repasse para sua conta de acordo com o destino do pagamento, combinado?

Você sabia que pode solicitar o reembolso em nossa plataforma, te dando total autonomia de suas compras?

Basta acessar o link abaixo, estando na garantia de 7 dias!
https://*******

Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para responder à mensagem que te encaminhei e eu e toda a equipe Kiwify estaremos à disposição para te ajudar!

E eu ficaria extremamente grato com seu feedback sobre o meu atendimento, caso possa me avaliar aqui!

Essa avaliação contribui para a minha evolução e em melhorias na experiência final de nossos clientes, como você! Leva menos de 1 minuto e faz toda a diferença para mim!

Reforço que a avaliação é direcionada à mim, e não será vinculada ao produtor ou conteúdo adquirido, okay?

Fico à disposição!

Bruna
Analista de Reclame Aqui
Kiwify

Curso: Odontopediatria com o Tio Paulo - O show começou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor