Curso Protocolo da Neuro Reconquista
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2023 às 16:27
ID: 175734325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei por cartão de crédito no dia 01/11 por volta das 06:30 da manhã o curso Protocolo Neuro Reconquista.
O produto não atende minhas expectativas, não tem o produto prometido, achei frustante e uma enganação. Exijo meu dinheiro de volta conforme a garantia de devolução integral em até 07 dias da realização da compra.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 12:04
Olá, tudo bem?
Aqui é o suporte da Kiwify.
Te enviamos um e-mail ou WhatsApp solicitando mais informações, mas não obtivemos seu retorno!
Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne o contato na mesma mensagem, ou no e-mail *******, onde teremos uma equipe pronta a ajudar, todos os dias da semana.
Tenha um excelente dia!
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 17:32
A resposta que me foi dada foi a seguinte:
Olá, Jonathas!
Você realmente não chegou a solicitar o reembolso ao produtor dentro dos 7 dias?
Questiono pois em sua solicitação no Reclame Aqui, seu relato nos leva a acreditar que houve essa solicitação.
Caso tenha de fato, pode nos enviar um print desse contato, exibindo sua solicitação de reembolso dentro do prazo?
Minha resposta:
Boa tarde Bruna!
Vcs precisam dar uma advertência nesse produtor, pois eles estão vendendo
algo que nao existe. Prometem um vídeo para ensinar o objetivo do curso e
quando se entra na plataforma não tem o vídeo e diz que temos que aguardar
exatamente os 7 dias para que depois não possamos requerer o valor. Isso é
um absurdo. Perdi meu dinheiro? Eu tenho o print da pessoa( vendedor)
dizendo que tenho que aguardar os 7 dias para meu produto ser
disponibilizado. Comprei o curso no dia 01/11 e estava dizendo na
plataforma que só seria liberado no dia 08/11.
Resposta da empresa:
Olá, boa tarde!
Entendo sua frustração em questão a liberação, porém de acordo com o 49 Art. do CDC, o cliente tem a disponibilidade do reembolso. Como não foi solicitado, nós da Kiwify não podemos prosseguir, somente entrando em contato com o produtor.
Referente ao prazo de liberação, disponibilizamos essa função ao produtor, porém nada impede de solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias.
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Minha indignação:
Isso só pode ser uma falta de consideração com o cliente. Sabendo que tem um fraudador vendendo produto para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa compactua com o [Editado pelo Reclame Aqui].
Vcs são os responsáveis por tudo que acontece na plataforma desde o momento que é denunciado. Espero uma resposta.