Dificuldade no cancelamento de assinatura Kiwify para compra corporativa
Respondida
Carapicuíba - SP
20/01/2026 às 14:34
ID: 238258675
Fiz solicitação de cancelamento da assinatura via e-mail à empresa Kiwify, porém recebo apenas respostas automáticas, sem qualquer opção efetiva de cancelamento.
Trata-se de uma compra corporativa vinculada a um colaborador que não faz mais parte do quadro da empresa. No entanto, a assinatura permanece ativa, gerando cobranças indevidas.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção de quaisquer cobranças futuras e a verificação de eventuais valores cobrados após o desligamento do funcionário.
Empresa: R3 Suprimentos Corporativos LTDA
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:18
Olá, Maria. Aqui é o Gustavo. Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e queremos auxiliar da melhor forma possível. No entanto, é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.078, o prazo para solicitação de reembolso é de 7 dias após a compra.
Como a aquisição foi realizada em 10/10/25, o prazo encerrou-se em 17/10/25. Verificamos que a solicitação de reembolso não foi feita dentro desse período, nem ao produtor responsável nem à nossa equipe.
Nessa circunstância, orientamos que você procure diretamente o responsável pelo produtor, dado que ele possui autonomia para decidir sobre possíveis reembolsos. Entendemos que a situação é sensível e permanecemos à disposição para fornecer orientações ou informações adicionais que possam ajudar.
Para compras futuras, recomendamos que, caso necessário, o pedido de reembolso seja enviado ao produtor dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo CDC ou feito através do site:
https://reembolso.kiwify.com.br/login
Se precisar de mais apoio, nosso contato é: [email protected]
Atenciosamente,
Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui
Kiwify