Erro de cadastro no Kiwify com CPF duplicado impede acesso à plataforma
Em réplica
São Paulo - SP
25/04/2026 às 21:38
ID: 246966905
No final de 2024 fiz um cadastro no Kiwify com o e-mail "*****", mas acabei não utilizando a plataforma naquele momento, por falta de tempo e conhecimento.
Agora em abril/ 2026 comprei um curso chamado Low Ticket Lucrativo, fornecendo meu e-mail "*****", sendo direcionada para a plataforma de cursos do Kiwify.
Fiquei com dois usuários, digamos assim, um referente ao e-mail "*****" (perfil 1) e outro "*****" (perfil 2).
Ao tentar terminar o cadastro do perfil 2 (onde tenho o curso) recebi a seguinte mensagem:
"Já existe uma conta associada a este CPF, O CPF já está cadastrado na Kiwify, associado a conta do email ven*************[email protected], Um CPF só pode estar associado a uma conta, por favor faça log out e entre novamente na sua outra conta."
Entrei então no Perfil 1 e tentei alterar o e-mail para "*****", também sem sucesso.
Ou seja, não importa o que eu fizesse, não ia conseguir acertar meu cadastro nem em um, nem no outro.
Então resolvi excluir o Perfil 1, imaginando que finalmente conseguiria resolver o problema. Porém continuei não conseguindo concluir o cadastro no Perfil 2.
Mandei um e-mail para o suporte do Kiwify que me respondeu dizendo que a exclusão daquela conta é irreversível, ou seja, nunca mais conseguirei usar a plataforma Kiwify!
A "solução" seria vincular minha conta a um CNPJ, porém eu não tenho CNPJ e não pretendo abrir por enquanto, iniciei o curso há pouco tempo, ainda estou aprendendo.
Se o Kiwify permitiu que eu tivesse duas contas com o mesmo CPF, houve uma falha. Porque agora se nega a me ajudar? Não estou agindo de má fé, só gostaria que me ajudassem a utilizar a plataforma, por conta de um erro de cadastro de vocês.
Sem isso também perderei o curso pago, pois o processo de vendas após o aprendizado acontecerá através do Kiwify.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:00
Olá, Christiane! Tudo bem?
Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.
Quando uma conta é encerrada, conforme informado durante o processo apresentado que lhe solicita a confirmação antes da conclusão, essa ação é irreversível.
Durante o processo de encerramento da conta é informado que os dados cadastrados na conta em questão não poderão ser reutilizados para cadastro.
Vale reforçar que o processo é feito em modelo de confirmação dupla, com confirmação do produtor e necessidade de digitar palavra de segurança para prosseguir, para que o produtor tenha ciência e total domínio sobre a decisão do encerramento de conta.
Os dados se mantém impossibilitados de novo cadastro respeitando o compliance de nossa plataforma, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) que implica em mantermos certos dados em registro para fins jurídicos.
Isso significa que não será possível voltar a vender conosco utilizando os mesmos dados já cadastrados previamente na conta que fora encerrada.
Entretanto reforçamos que você pode, contudo, se cadastrar novamente conosco com um CNPJ caso disponha de um.
Havendo qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nosso canal de suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 13:06
Eu não tenho um CNPJ e inicialmente não pretendo ter.
Vocês deveriam admitir a falha, como a mesma pessoa consegue dois cadastros com dois e-mails diferentes e ao tentar cancelar um, perde o acesso para sempre?
Simplesmente perdi um curso pago, porque não vou poder mais usar e nem vou poder iniciar vendas.