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Seabra - BA

12/06/2026 às 22:11

ID: 251273449

Reclamação ***** -Falta de suporte e arquivos indisponíveis para download Desafio 21D e Protocolo Manchas Resistentes

Prezados representantes da KIWIFY,
No dia 04/06/2026, realizei a compra do produto Desafio 21D Melasma Controlado - Desafio 21D Melasma Controlado desconto, vendido pela empresa LD PRODUTOS DIGITAIS LTDA, parcelado em 12x de R$ 30,72. No entanto, os arquivos em PDF que deveriam acompanhar o desafio simplesmente não estão disponíveis para download na plataforma. Diante do problema, enviei um e-mail para o suporte no endereço *****, mas até o momento não obtive nenhum tipo de resposta ou posicionamento. É um total descaso com o consumidor, que paga pelo produto e fica sem o acesso prometido e sem suporte.
Para piorar a situação, também adquiri outro produto da mesma empresa no mesmo dia, o Protocolo Manchas Resistentes - Protocolo Manchas Resistentes (vendedor LD PRODUTOS DIGITAIS LTDA), parcelado em 12x de R$ 26,58. Neste produto, além de também não abrir o PDF, ainda não tive retorno prometido em 3 dias para o "Questionário do Tipo de Pele" , que prometem personalizar para o Protocolo de Manchas Resistentes. Devido à completa falta de retorno no canal de atendimento oficial e à indisponibilidade do material dos referidos produtos, exijo uma solução imediata para o meu acesso ou o cancelamento com o estorno integral de ambos os valores cobrados em meu cartão.
Aguardo um retorno urgente.

*****.