Funcionária do ***** promete limpeza de nome no *****, mas é propaganda enganosa, e cliente contesta cobrança no cartão *****.

Olá, Cristóvão! Tudo bem?


Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.


Entendemos a sua situação e sabemos como esse tipo de experiência pode ser frustrante, principalmente quando há dificuldade no contato com o produtor. Vamos te explicar com clareza como funciona nesse caso


Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo de 7 dias após a compra para solicitação de desistência e reembolso em compras realizadas pela internet.


Identificamos que a sua compra foi realizada em 10/03/2026, com o prazo legal encerrado em 17/03/2026. Após esse período, a possibilidade de reembolso passa a depender exclusivamente do produtor responsável pela venda, que é quem possui autonomia sobre exceções.


Sabemos que, em alguns casos, pode haver dificuldade no retorno do produtor, e entendemos o impacto que isso causa.


Por isso, orientamos que você tente reforçar o contato diretamente com o responsável pela venda, pois é ele quem pode avaliar e eventualmente autorizar uma exceção no seu caso.


Se precisar de qualquer orientação adicional ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, seguimos à disposição em nosso canal de suporte oficial:


[email protected]


Atenciosamente,

Bruna

Analista de Reclame Aqui Kiwify