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Viamão - RS

06/09/2024 às 10:59

ID: 196818241

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Info produtores, tomem MUITO CUIDADO ao começarem a vender por essa plataforma, eles são D I T A D O R E S e fazem o que quiserem sem nenhum tipo de clareza. Se quiserem "bloquear" o seu saque e pegar o dinheiro pra eles, eles fazem. Foi o que aconteceu comigo.

Sou produtor da plataforma e tive o saque bloqueado permanentemente pela KIWIFY. O argumento deles foi que os produtos em que eu estava vendendo tinha "alta probabilidade de reembolso e chargeback".


Após essa informação totalmente generalista e ampla, entrei em contato com a plataforma para perguntar o real motivo. Eles me responderam a mesma coisa.

Aí então perguntei "teve algum reembolso e chargeback?" - não me responderam a pergunta e mudaram de assunto. Aí então perguntei novamente e eles responderam que bloquearam o dinheiro para "caso haja algum pedido de reembolso dos meus cliente".

No meu caso, não tive nenhum pedido de reembolso ou chargeback, logo esse argumento é completamente inválido.

Então perguntei novamente: "e se não tiver nenhum pedido de reembolso ou chargeback, o que vai acontecer com o meu dinheiro".

Aí me responderam que será bloqueado permanentemente dentro da plataforma deles e nunca mais poderá ser sacado novamente.

Isso eu entendo como G O L P E -

Bloquear um saque por tempo determinado por cautela, eu entendo.

Se realmente a justificativa que eles me deram pelo motivo do bloqueio for verdadeira, eles deveriam bloquear o saque pelo período de 7 dias que é o período que o consumidor tem direito de pedir qualquer reembolso ou chargeback previsto por lei, e logo após esse período, se não houver pedidos de reembolso e chagebak, deve ser liberado o saque como direito também previsto por lei do produtor.

Bloqueios de saques só pode ser realizado pela plataforma segundo pedido jurídico e justificativa plausível pra executar determinada ação, conforme previsto por lei. Isso é claramente um G O L P E aplicado pela empresa Kiwify para aumentar o seu faturamento em cima do produtor com mais uma desculpa esfarrapada.

E se os meus cliente não pedirem reembolso, o que acontece com o dinheiro? Não me responderam essa pergunta também, mudaram completamente a direção do assunto.

Kiwify NUNCA MAIS

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Resposta da empresa

06/09/2024 às 13:32

Olá, Mateus.

O bloqueio se deve à comercialização de produtos que possuem altas chances de chargeback e reembolso por parte dos seus compradores. Lhe enviamos um e-mail com os detalhes sobre o bloqueio em seu e-mail de cadastro na plataforma.

Após análise interna sobre seu perfil em nossa plataforma, optamos por efetuar o bloqueio de saldos para cobrir essas despesas por segurança de seus compradores, e não será possível que comercialize novamente conosco.

Visto situação apresentada, a Kiwify não tem interesse em manter relações comerciais para com você, portanto os valores se manterão bloqueados a fim de cobrir os reembolsos e chargebacks conforme o pedido de seus clientes.

Tais informações estão em nossos Termos de Uso, sendo estes aceitos no momento em que você cria seu cadastro conosco, havendo necessidade de aceitá-los em seu primeiro acesso.

10.1.16. Os Infoprodutores e Afiliados concordam que a Kiwify poderá, a seu exclusivo critério, realizar o bloqueio preventivo da conta e respectivos valores nela existentes, sempre que tomar conhecimento de qualquer indício de ato ou conduta que possa caracterizar prática ilegal, violação aos Termos de Uso, ou que represente infração a direitos de Infoprodutores ou terceiros, bem como quando for demandada judicialmente em razão de fato relacionado direta ou indiretamente a disponibilização e/ou ao conteúdo do Infoproduto =.

10.1.17. Considerando que a Kiwify não é responsável pelo conteúdo gerado pelos Infoprodutores ou Afiliados em sua Plataforma, o bloqueio preventivo será mantido, em regra, até que (i) constate-se que o ato ou conduta suspeita não caracterizou prática ilegal, com base em critérios e avaliação exclusiva da Kiwify; (ii) as partes envolvidas venham a formalizar adequadamente a resolução amigável da questão; ou (iii) por ordem judicial ou determinação de autoridades administrativas que contenha identificação clara e específica do conteúdo ou ato apontado como infringente, permitindo sua adequada identificação e adoção das medidas requeridas com a baixa do respectivo processo judicial que acarretou o bloqueio cautelar de valores Caso reste confirmado a natureza ilegal da conduta, o bloqueio preventivo será convertido em definitivo, sendo que os valores eventualmente existentes na conta apenas serão liberados a quem de direito e mediante ordem judicial.

10.1.18. Ressalta-se que o bloqueio preventivo citado acima não caracteriza aplicação de penalidade aos Infoprodutores, por se tratar de uma medida cautelar adotada com o único objetivo de buscar evitar a ocorrência de danos, prejuízos ou infrações a direitos dos Infoprodutores e de terceiros.

10.1.19. Os Infoprodutores e Afiliados concordam que a Kiwify poderá, a seu exclusivo critério, encerrar a relação com Infoprodutores e Afiliados por desinteresse comercial. Na hipótese de desinteresse comercial, a Kiwify transferirá os valores da conta do Infoprodutor a outra conta por ele indicada e de sua titularidade, retendo os valores necessários para saldar eventuais chargebacks de transações já efetuadas.

Mantemos nosso link para os Termos de Uso para sua verificação: https://*******

Atenciosamente,
Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui
Kiwify

Réplica do consumidor

06/09/2024 às 14:30

Mais conhecido como G O L P E M A Q U I A D O de termos e condições que vocês estão aplicando nos produtores que se esforçam pra vender, investe dinheiro pra anunciar e na hora de sacar o dinheiro vocês tomam pra vocês com uma desculpa esfarrapada.

Parece o atual ministro da justiça do Brasil, o careca.

A ditadura tá aí dentro da Kiwify.

KIWIFY D I T A D O R E S DONOS DA LEI

Inacreditável a injustiça que fizeram comigo.

Lembrem-se dessas palavras:

Quando eu ficar multimilionário eu vou ter o meu próprio GATEWAY de PAGAMENTO liberal e longe de D I T A D U R A autoritária igual ao comportamento de vocês com os produtores que são o sustento da operação de vocês e vocês ainda tiram proveito, e aí deu pra vocês e pra essa [Editado pelo Reclame Aqui] de G O L P E S que vocês estão aplicando, eu não sou a primeira e nem a última vítima desse sistema de vocês, infelizmente. Vou expor tudo.

Consideração final do consumidor

06/09/2024 às 14:30

Péssimos, bloqueiam o seu dinheiro pra faturar mais e com uma desculpa esfarrapada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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