Impossibilidade de Acesso ao Curso Adquirido Devido a Problemas na Plataforma e Suporte Ineficaz
Respondida
Conceição do Rio Verde - MG
06/05/2026 às 18:48
ID: 247918865
Boa noite.
Venho através deste abrir uma reclamação contra a patraforma.
Adquiri um curso porém ao realizar cadastro já vi uma dificuldade pois a patraforma te direciona a um perfil de produtor de conteúdo e nao de usuário. Nisto já senti dificuldade e não conseguir encontrar o local do curso.
Neste cenário optei por cancelar a conta e refazer ela novamente para criar uma nova conta com perfil de usuário. ( No momento do cancelamento não informou que não poderia usar o mesmo email ).
Nisto foi associado pela produtora do curso que comprei ao email que cancelei e não consigo acessar.
Solicitei a reativação da conta por eles e informaram que nao teria como e dei opção de transferência para nova conta que criei e eles como gestor da patraforma tambem dizem que não consegue.
Resumindo comprei o curso e estou sem acesso a ele
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:38
Olá, Sergio. Aqui é Bruna. Tudo bem?
Elucidando melhor o caso, como a produtora disponibiliza o acesso por outro meio, você não recebeu um e-mail nosso para acesso.
Quando um produto é disponibilizado pela nossa plataforma diretamente, o consumidor recebe um e-mail de acesso, onde é direcionado à criar uma conta de aluno e não de produtor.
No seu caso em específico, como a produtora não disponibiliza o acesso na nossa plataforma, apenas realiza a venda, não nos é possível fazer a troca do acesso. Por isso recomendamos seu contato diretamente com a produtora.
Mesmo com sua conta na nossa plataforma encerrada, como o acesso não é conosco, a produtora conseguirá te ajudar com os meios de acesso que ela utiliza.
Você pode, caso deseje, seguir com o reembolso do produto pelo nosso site diretamente, no link abaixo, até 11/05/2026:
https://reembolso.kiwify.com.br/login
Se precisar de suporte, nosso contato é:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify