Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Kiwify Gerando Cobranças Indevidas

Olá, Olivia! Tudo bem?

Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.

Entendemos a sua situação e sabemos como esse tipo de experiência pode ser frustrante, principalmente quando há dificuldade no contato com o produtor. Vamos te explicar com clareza como funciona nesse caso 😊

Verificamos que o produto adquirido não é de assinatura. No caso, essas cobrança é referente as parcelas do produto.

No momento da compra, você optou por parcelar o valor total do produto em 12x. Não é possível cancelar essas parcelas, sem realizar o reembolso do valor total do produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo de 7 dias após a compra para solicitação de desistência e reembolso em compras realizadas pela internet.

Identificamos que a sua compra foi realizada em 17/02/2026, com o prazo legal encerrado em 24/02/2026. Após esse período, a possibilidade de reembolso passa a depender exclusivamente do produtor responsável pela venda, que é quem possui autonomia sobre exceções.

Sabemos que, em alguns casos, pode haver dificuldade no retorno do produtor, e entendemos o impacto que isso causa.

Por isso, orientamos que você tente reforçar o contato diretamente com o responsável pela venda, pois é ele quem pode avaliar e eventualmente autorizar uma exceção no seu caso.

Se precisar de qualquer orientação adicional ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, seguimos à disposição em nosso canal de suporte oficial:

[email protected]

Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify