O que aconteceu
No dia 01/10/2026, fiz algumas compras na plataforma e solicitei o reembolso dentro do prazo informado. Porém, até hoje os pedidos continuam apenas com o status Solicitado, sem qualquer andamento ou confirmação do reembolso.
Os pedidos são:
- SOS Fungos Manchas e Fungos R$ 14,90
- APP MÃO VERDE R$ 37,00
- Segredo da Floração Adubo Rico em Potássio R$ 9,90
- Adeus Mato Controle de Ervas Daninhas R$ 9,90
Todos foram comprados em 01/10/2026, com prazo para solicitar o reembolso até 08/10/2026, e a solicitação foi feita dentro desse prazo.
Além disso, ao conferir minha conta, descobri que existe até uma solicitação antiga que aparentemente ficou esquecida da mesma forma:
- SpyFunnels R$ 97,00, comprado em 15/01/2025, com solicitação de reembolso dentro do prazo.
O problema maior é que não consigo atendimento humano. Já tentei contato por e-mail e pelo chat, mas não obtenho uma solução. Os pedidos simplesmente permanecem como Solicitado indefinidamente.
É muito frustrante ter que recorrer ao Reclame Aqui para conseguir atendimento sobre algo tão simples. Se existe um prazo para o cliente solicitar o reembolso e a solicitação foi realizada corretamente, também deveria existir um atendimento e um prazo claro para que ela seja processada.
Solicito que verifiquem todas essas solicitações, processem os reembolsos pendentes e me informem claramente o prazo para o dinheiro ser devolvido.
Tenho print da própria plataforma comprovando as compras, datas, prazos e o status Solicitado de cada pedido.