Plataforma CRM Botstar apresenta instabilidade e mau atendimento do proprietário *****, resultando em bloqueios e exclusões de clientes.
Respondida
Franca - SP
27/05/2026 às 20:11
ID: 249881417
FIZ UMA COMPRA DE UM CRM CHAMADO BOTSTAR, DESDE QUE COMPREI ESSA FERRAMENTA APRESENTA UMA SERIE DE PROBLEMAS E ELA FICA DIVERSAS VEZES FORA DO AR, ACARRETANDO PREJUIZO, POIS ELA É USADA PRA DIVULGAR PRODUTOS DIARIAMENTE NA INTERNET. O MAIS GRAVE QUE ACONTECE É Q UM SENHOR CHAMADO TARCISIO ACREDITO QUE O PROPRIETARIO, NAO SABE LIDAR COM OS CLIENTES, E QUANDO A GENTE O QUESTIONA SOBRE QUALQUER COISA SOBRE A PLATAFORMA, O MESMO NOS BLOQUEIA DO GRUPO DE WAHATS, NOS REMOVE DA COMUNIDADE, ONDE PRECISAMOS FICAR PARA SABER OS DETALHES DAS PLATAFORMA, ATUALIZAÇOES E ETC. ELE SIMPLISMENTE LIGA O [Editado pelo Reclame Aqui] PARA O CLIENTE E A GENTE Q [Editado pelo Reclame Aqui] JA PERDI A PACIENCIA VARIAS VEZES, NAO ADIANTA [Editado pelo Reclame Aqui], COBRAR, O PESSOAL DESSE APP NAO TA NEM AI PRA VOCE.. MUITO MENOS O PROPRIETARIO, O CARA Q DEVERIA TE ATENDER E RESOLVER O SEU PROBLEMA.. MAIS ELE É TAO PROFISSIONAL Q PREFERE TE EXCLUIR, BLOQUEAR DOQ RESOLVER SEU PROBLEMA. ENTAO GALERA, NAO RECOMENDO VCS COMPRAREM O CRM CHAMADO BOTSTAR NEM O WAFLOW CRM, AMBOS SAO DA MESMA PESSOA, DEVEM TER TROCADO O NOME POR ESTAREM SE QUEIMANDO COM AS PESSOAS. NAO COMPREM, NAO ASSINEM NADA RELACIONADO E ELES, O DDD DELES SAO TODOS DO PREFIXO 12, TENHAM CUIDADO PRA NAO SEREM [Editado pelo Reclame Aqui] IGUAL EU ESTOU SENDO. E O PIOR Q A EMPRESA NEM DEVE TER DINHEIRO PQ JA PEDI VARIAS VEZES PRA DEVOLVERE MEU DINHEIRO E TA TUDO RESOLVIDO, ARRUMO UMA EMPRESA SERIA E VIDA Q SEGUE, MAIS NEM ISSO ELES FAZEM.. DETALHE, ESSA LICENÇA Q EU COMPREI É VITALICIA, SE EM 6,7 MESES USANDO ESTA ASSIM, IMAGINA DAQUI 3,4 ANOS? FALTA MUITO PROFISSIONALISMO, SENHOR TARCISIO AO INVES DE FICAR EXCLUINDO OS COMENTARIOS E AS PESSOAS DAS SUAS COMUNIDADES, PROCURA ARRUMAR ESSA PLATAFORMA Q VC VENDE E NAO FUNCIONA.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:57
Olá, Weslley! Tudo bem?
Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.
Entendemos a sua situação e sabemos como esse tipo de experiência pode ser frustrante, principalmente quando há dificuldade no contato com o produtor. Vamos te explicar com clareza como funciona nesse caso 😊
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo de 7 dias após a compra para solicitação de desistência e reembolso em compras realizadas pela internet.
Identificamos que a sua compra foi realizada em 13/01/2026, com o prazo legal encerrado em 20/01/2026. Após esse período, a possibilidade de reembolso passa a depender exclusivamente do produtor responsável pela venda, que é quem possui autonomia sobre exceções.
Sabemos que, em alguns casos, pode haver dificuldade no retorno do produtor, e entendemos o impacto que isso causa.
Por isso, orientamos que você tente reforçar o contato diretamente com o responsável pela venda, pois é ele quem pode avaliar e eventualmente autorizar uma exceção no seu caso.
Se precisar de qualquer orientação adicional ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, seguimos à disposição em nosso canal de suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify