PRODUTO DIFERENTE DO PROMETIDO, CANCELAMENTO IMEDIATO APÓS A COMPRA E COBRANÇA INDEVIDA O PRODUTO TINHA OUTRAS COBRANÇAS RELACIONADAS AO MATERIAL OFERECIDO. SOLICITEI O CANCELAMENTO DESDE O INSTANTE DA COMPRA, NÃO TIVE RETORNO, NÃO FOI ESTORNADO.
Respondida
Guarulhos - SP
02/07/2026 às 00:11
ID: 252869673
Olá, boa tarde.
No dia 13/02, às 08h53, realizei uma compra no valor de R$ 302,40.
Cancelei NO MESMO INSTANTE pelo banco e, às 09h03, assim que recebi a mensagem do Divino Jejum sobre a compra, também solicitei o cancelamento diretamente com eles, pois O PRODUTO NÃO CONDIZIA COM O OFERECIDO.
Fui informado de que a solicitação seria direcionada, porém NÃO TIVE RETORNO. Depois, tentei cancelar pela plataforma, mas TAMBÉM NÃO HOUVE ESTORNO.
Como vi o estorno provisório no banco e o cartão estava parado, entendi que a situação havia sido resolvida. Porém, agora começaram as cobranças, pois o banco relançou o valor porque O ESTABELECIMENTO NÃO CONFIRMOU O CANCELAMENTO.
Reforço que NÃO UTILIZEI O PRODUTO, NÃO TIVE ACESSO AO SERVIÇO e solicito o ESTORNO INTEGRAL COM URGÊNCIA.
Caso necessário, envio os prints do banco comprovando o cancelamento provisório e o relançamento da cobrança.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:58
Olá, Jaqueline. Aqui é Bruna. Tudo bem?
Como conversamos, verifiquei que as compras constam como contestadas em nosso sistema financeiro.
É importante esclarecer que após a solicitação de chargeback (contestação) junto ao seu banco ou administradora do cartão, a análise e o processamento passam a ser conduzidos exclusivamente pela instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.
A Kiwify não possui controle sobre os prazos, etapas ou decisão final do procedimento, podendo apenas prestar as informações solicitadas durante a análise do caso.
Dessa forma é necessário contatar diretamente o suporte do seu banco para entender os prazos de repasse do valor para a conta.
Se precisar de suporte, nosso contato é:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify