Reclamação sobre material digital Kiwify com promessa de uso seguro na Shopee, resultando em penalidade e negativa de reembolso.
Respondida
Araçatuba - SP
19/08/2026 às 22:25
ID: 256917045
Comprei um material digital pela plataforma Kiwify, vendido com a promessa de uso seguro na Shopee, com baixo risco de penalizações e direito a 7 dias para solicitação de reembolso em caso de insatisfação. Utilizei o material conforme orientado e, já no primeiro uso, recebi uma penalidade na Shopee, evidenciando que o conteúdo não correspondia ao que foi prometido. Mesmo assim, solicitei o reembolso dentro do prazo informado. A Kiwify respondeu que o produtor não possui saldo para realizar o reembolso. Entendo que problemas financeiros entre plataforma e vendedor não devem ser transferidos ao consumidor, que pagou pela Kiwify e espera solução. Anexo o e-mail recebido da Kiwify comprovando a negativa do reembolso por falta de saldo do produtor. Solicito uma solução definitiva e a restituição integral do valor pago.Além disso, o material adquirido foi removido imediatamente da minha área de cursos assim que solicitei o reembolso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:28
Olá, Roberto! Tudo bem?
Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.
Tenho uma boa notícia 😊
O seu reembolso foi realizado com sucesso no dia 19/08 pelo produtor.
Agora, o valor não aparece imediatamente porque ele passa pelo processamento da instituição financeira responsável pelo pagamento.
O prazo pode variar de acordo com a forma utilizada:
- Cartão de crédito: o valor pode aparecer em até 15 dias ou em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco
- Pix: pode ser compensado em até 7 dias corridos
- Boleto: o prazo costuma ser de até 2 dias úteis
Mesmo que ainda não esteja visível para você neste momento, não precisa se preocupar: o estorno já foi concluído por aqui e seguirá o prazo da operadora/banco para aparecer na sua conta ou fatura.
Caso queira acompanhar, vale conferir também suas próximas faturas ou extrato, combinado?
Se puder, deixe sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui! Seu feedback é muito importante pra gente! 😊
Se precisar de qualquer ajuda, ou tiver qualquer dúvida sobre seu reembolso, permanecemos à disposição em nosso suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify