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Campestre do Maranhão - MA

19/08/2026 às 19:14

ID: 256903453

Reembolso solicitado dentro do prazo legal e não processado vendedor não responde, valor de R$ 1.997,00 via Pix

Descrição:

No dia 17/08/2026 realizei a compra do produto digital "Black Live", no valor de R$ 1.997,00 (1x), pago via Pix, através da plataforma Kiwify. A compra foi feita com o e-mail [email protected]. O vendedor identificado na compra é Johne Roger de Jesus Trisnoski (e-mail de suporte: [email protected]).

Solicitei o reembolso no mesmo dia 17/08/2026, dentro do prazo de garantia informado pela própria plataforma (data limite: 24/08/2026) e dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Desde então, a única resposta que recebi foi para "aguardar". Já se passaram 2 dias e:

O vendedor não responde nenhuma mensagem;
O suporte não dá nenhuma posição concreta;
O estorno não foi processado e o valor não retornou à minha conta.

O pagamento foi feito via Pix, ou seja, o valor já está integralmente com a plataforma/vendedor não há justificativa técnica para essa demora. Sinto que estão enrolando propositalmente para que o prazo de reembolso (24/08/2026) expire e eu perca meu direito.

Dados da compra:

Produto: Black Live
Valor: 1x de R$ 1.997,00
Data da compra: 17/08/2026
Pagamento: Pix
E-mail da compra: [email protected]
Vendedor: Johne Roger de Jesus Trisnoski ([email protected])

O que exijo: o estorno integral e imediato de R$ 1.997,00 na minha conta, com envio do comprovante.

Caso não seja resolvido, levarei o caso ao Procon, ao consumidor.gov.br e às medidas judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível), uma vez que o pedido foi feito dentro do prazo legal e está totalmente documentado.