Reembolso de compra PIX não efetuado dentro do prazo legal.
Respondida
Eunápolis - BA
28/08/2026 às 08:23
ID: 257604057
Fiz uma compra NO PIX dia 20/08 do produto método +técnica 48hs do produtor Lazaro Luiz de Oliveira Resende. No dia 22/08 vi que o produto não fazia muito sentido, solicitei o reembolso. Ate hoje 28/08 o valor não foi reembolsado. Isso é um transtorno gigantesco para o consumidor, uma experiência horrível de compra. Uma compra no pix, saída imediata da conta, demorar tanto para ser reembolsado. Ainda mais dentro do prazo estabelecido por lei para o arrependimento. Por favor , resolvam, por que se é uma burocracia dessa pra devolver um valor pequeno, imagine algum produto com valor de mentoria.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:13
Olá, Mayana! Tudo bem?
Aqui é o Gustavo, do time de Qualidade da Kiwify.
Tenho uma boa notícia 😊
O seu reembolso foi realizado com sucesso no dia 28/08.
Agora, o valor não aparece imediatamente porque ele passa pelo processamento da instituição financeira responsável pelo pagamento.
O prazo pode variar de acordo com a forma utilizada:
- Cartão de crédito: o valor pode aparecer em até 15 dias ou em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco
- Pix: pode ser compensado em até 7 dias corridos
- Boleto: o prazo costuma ser de até 2 dias úteis
Mesmo que ainda não esteja visível para você neste momento, não precisa se preocupar: o estorno já foi concluído por aqui e seguirá o prazo da operadora/banco para aparecer na sua conta ou fatura.
Caso queira acompanhar, vale conferir também suas próximas faturas ou extrato, combinado?
Se puder, deixe sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui! Seu feedback é muito importante pra gente! 😊
(Ela se refere apenas ao atendimento, ok? Não ao produto ou produtor.)
Se precisar de qualquer ajuda, ou tiver qualquer dúvida sobre seu reembolso, permanecemos à disposição em nosso suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui Kiwify