Reembolso de curso Kiwify: estorno de 15 dias após pagamento instantâneo
Respondida
Brasília - DF
04/04/2026 às 20:05
ID: 245164019
Comprei um curso pela plataforma kiwify, entretanto, não gostei do que comprei, pedi o reembolso com menos de 24 horas da compra, o dinheiro não demorou nem 1 minuto para sair da minha conta, agora eles vem com a conversa que vai demorar 15 dias para estornar o dinheiro para minha conta, engraçado que na hora do dinheiro sair não demorou nem 1 minuto, agora querem que eu espere 15 dias?? Eu quero meu reembolso e o meu direito, independente da forma que eu paguei, eu paguei na hora, não demorou 15 dias, eu exijo que resolvam isso o quanto antes. E-mail:*****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:31
Olá, Alessandra. Aqui é o Gustavo. Tudo bem?
Realizamos duas tentativas de contato, mas não tivemos seu retorno até o momento. Estou repassando por aqui o que foi informado a você pelos nossos contatos: seu reembolso foi realizado com sucesso em 04/04!
É importante esclarecer que assim que o estorno é confirmado por aqui, nós enviamos o valor total diretamente pra operadora do seu cartão no mesmo instante.
Os prazos de compensação e repasse do valor em conta, não dependem diretamente da Kiwify, eles dependem da sua instituição financeira e normalmente bancos atuais costumam levar 15 dias, mas esse prazo pode variar de acordo com seu banco, realmente.
Enviamos no e-mail em anexo o comprovante de estorno, assim você pode checar com o suporte do seu banco sobre prazos mais exatos.
Por aqui, realmente não temos controle sobre esses prazos, sinto muito.
Caso precise de ajuda, nosso e-mail é: [email protected]
Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui
Kiwify