Reembolso dentro dos 7 dias
Não resolvido
Fortaleza - CE
01/07/2026 às 14:27
ID: 252816395
Fiz a compra de um produto através da Kiwify no dia 25 de junho de 2026 no dia seguinte eu solicitei o reembolso, aliás, fui solicitar o reembolso, mas o produto não aparece na plataforma de reembolso da Kiwify. Entrei em contato com a infoprodutora solicitando reembolso. Ela pediu para eu preencher um formulário no Google e me deu um prazo de três dias e isso já tá com mais de três dias eu venho falando com ela procurando uma resposta e ela não me responde mais. Entrei em contato com Kiwify e simplesmente eles me responderam informando que o meu pagamento não passou pela plataforma deles e esse reembolso deve ser feito com a infoprodutora eu estou me sentindo prejudicada.. Porque comprei um produto pela plataforma a plataforma não me reembolsa. E a foi produtora não me responde eu estou prejudicada. Estou dentro do meu prazo de 7 dias por lei de receber um reembolso imediato porque eu paguei no pix e não estou conseguindo. Eu preciso da ajuda de vocês, como plataforma de vendas. Eu comprei através de vocês e não tenho culpa se o valor não passou por vocês. Mais uma vez eu tentei contato com a infoprodutora e ela não me responde. Eu preciso do reembolso do produto e estou no meu direito. Por favor, me ajudam. O suporte da produtora é ela mesma e não me responde.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:01
Olá, Juliana! Tudo bem?
Aqui é Bruna, do time de Qualidade da Kiwify.
Obrigado por compartilhar os detalhes do seu caso! Vou te explicar de forma bem clara como funciona essa situação 😊
A Kiwify atua de duas formas dentro do mercado de produtos digitais:
- Como intermediadora de pagamento, quando a venda é realizada diretamente pela nossa plataforma
- Como hospedagem de conteúdo, quando apenas disponibilizamos o acesso à área de membros onde o produto fica
No seu caso, identificamos que a compra foi realizada diretamente com a empresa APPMAX PLATAFORMA DE PAGAMENTOS LTDA, ou seja, o pagamento não foi processado pela Kiwify, apenas o acesso ao conteúdo foi disponibilizado pela nossa plataforma.
Por isso, nossa atuação aqui é garantir que você consiga acessar o produto normalmente (login, carregamento, disponibilidade, etc.), enquanto questões como reembolso ficam sob responsabilidade de quem realizou a venda e recebeu o pagamento.
Para facilitar o entendimento, pense assim: é como comprar um produto em uma loja física.
Se você adquire um item de uma marca dentro de um mercado, por exemplo, o reembolso deve ser solicitado ao local onde o pagamento foi feito, não ao fabricante do produto.
Nesse caso, a empresa funciona como esse ponto de venda, pois foi quem recebeu o valor da sua compra.
Por isso, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte responsável pela venda para tratar da sua solicitação de reembolso.
Se precisar de ajuda com acesso à plataforma ou tiver qualquer outra dúvida relacionada à Kiwify, seguimos à disposição em nosso canal de suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 23:53
A empresa não deveria aceitar um pagamento por outra empresa e usar seu nome pra isso. Eu comprei pela Kiwify e não por outra empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7