Reembolso do curso Gold Safe
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2025 às 14:16
ID: 218339129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o curso Gold Safe em 14/04 com base na promessa de aprendizado em marketing digital e com a garantia de 7 dias para solicitar reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, não foi informado de forma clara que o conteúdo seria liberado de maneira escalonada, o que comprometeu a possibilidade de avaliação completa do curso dentro do prazo.
Enviei o e-mail solicitando o reembolso no dia 26/05, mas gostaria de explicar o motivo do atraso até conseguir chegar ao canal correto.
Assim que percebi que o curso não estava atendendo às expectativas criadas, tentei contato via WhatsApp pelo número que havia me vendido o curso. Como a mensagem não foi respondida, procurei auxílio pelo e-mail da plataforma Kiwify, que posteriormente me informou o e-mail da equipe Gold Safe. Somente dias depois fui orientada sobre qual era, de fato, o número oficial de suporte para reembolsos.
Com toda essa troca de canais, os dias foram passando e a solicitação acabou sendo feita após o prazo. Minha primeira tentativa de contato foi feita antes, mas não obtive resposta no tempo hábil, o que me impediu de agir dentro do período previsto.
Dessa forma, com base no art. 6 do CDC (princípios da boa-fé e da vulnerabilidade do consumidor), solicito que a empresa reavalie o caso com sensibilidade, levando em conta as dificuldades enfrentadas para obter suporte e a falta de clareza sobre o funcionamento da garantia.
Aguardo um posicionamento responsável e respeitoso da empresa Gold Safe.
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 17:19
Olá, Thais. Aqui é o Henrique. Tudo bom?
Lamento a situação relatada e gostaríamos de auxiliar em seu ******* precisamos esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.*******, o prazo para solicitação de reembolso é de 7 dias após a data da compra.
Visto que a compra fora realizada em 14/04/25, o prazo se encerrou em 21/04/25. Ao que avaliamos em nosso contato, sua solicitação de reembolso não foi efetuada dentro deste prazo ao produtor responsável e nem a nós.
Neste caso, recomendo que você entre em contato diretamente com o autor do conteúdo para buscar uma solução, já que este é o responsável direto pelo produto ofertado e dispõe de autonomia para dar andamento à devolução se assim definido. Entendemos a gravidade da situação e seguimos à disposição para auxiliar com qualquer informação adicional ou orientação necessária.
Para compras futuras, indicamos que solicite o reembolso ao produtor responsável dentro do período de 7 dias, previsto pelo CDC.
Caso precise de mais ajuda, segue nosso contato:
[*******]
Atenciosamente,
Henrique
Analista de Reclame Aqui
Kiwify