Reembolso kiwify

Olá, Junio. Tudo bem?

Sou Bruna, Analista de Reclame Aqui da Kiwify, e entrei em contato com você sobre o caso.

Compreendo que esta é uma situação bastante delicada e frustrante para você. Fiz uma tentativa de reembolso através da nossa plataforma, mas, infelizmente, o produtor não dispõe de saldo suficiente para que seja possível confirmar seu reembolso no momento.

Contatei o produtor sobre o seu caso e compartilhei seu contato, para que ele possa ajudá-lo diretamente. Sei que isso pode ser desconfortável, mas, de acordo com nossos Termos de Uso, a responsabilidade do reembolso recai sobre o produtor quando não há saldo disponível na conta da Kiwify. Infelizmente, não temos como realizar o estorno sem saldo nas contas dos produtores.

Quero que você saiba que eu e toda equipe Kiwify está ao seu lado e que esta situação não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer. Para maior transparência, disponibilizo nossos Termos de Uso, onde você pode conferir o item que define a responsabilidade do produtor para com os reembolsos:

9.11. O Infoprodutor autoriza que a Kiwify realize o reembolso, mediante dedução do valor dos créditos existentes em sua conta, (I) quando o Comprador solicita o reembolso diretamente à Plataforma, dentro do prazo de 07 dias da aquisição. Nestas hipóteses, caso o Infoprodutor não possua saldo disponível na Plataforma, ele compromete-se a proceder com o estorno do valor da compra tão logo solicitado pela Plataforma, sob pena de incorrer em violação dos Termos de Uso.

Você pode acessar os Termos de Uso completos através do seguinte link: [Termos de Uso Kiwify]https://*******).

Reforço, entretanto, que após nosso contato com o produtor ele seguiu com o reembolso do produto por meio de transferência, na qual nós também lhe encaminhamos o comprovante, em 30/08.

Estou aqui para qualquer dúvida adicional e para oferecer o suporte que você precisar.

Atenciosamente,

Bruna
Analista de Reclame Aqui
Kiwify