Reembolso não efetuado após solicitação dentro do prazo via Kiwify
Respondida
Cruz das Almas - BA
19/08/2026 às 14:32
ID: 256874527
Realizei uma compra pela Kiwify no dia 11/08/2026 e solicitei o reembolso no dia 12/08/2026, dentro do prazo estabelecido.
No próprio sistema consta que a solicitação de reembolso foi recebida e que o valor seria devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento via Pix, com prazo de até 5 dias úteis.
Entretanto, até o momento, 19/08/2026, o valor ainda não foi devolvido.
Dessa forma, solicito uma solução e a efetivação do reembolso o quanto antes, considerando que o pedido foi realizado dentro do prazo e já consta como solicitado e recebido no sistema.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e informem a previsão para a devolução do valor.
Aguardo um posicionamento da Kiwify e a regularização do reembolso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:00
Olá, Rafael! Tudo bem?
Meu nome é Bruna faço parte do time da Kiwify e estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que a solicitação de reembolso da compra dos produtos Biblioteca de Ângulos de Copy para Anúncios e Combo com 5 Bibliotecas (Formatos + Ganchos + Roteiros + Layouts no Canva + Trilhas sonoras + Página de vendas) foram registradas com sucesso em 12/08/2026.
Conforme os Termos de Uso aceitos no momento da compra, seu reembolso será processado 7 dias após a data da compra, que ocorreu em 11/08/2026. Nesse caso, o processamento está previsto para 19/08/2026 até o fim do dia.
Como a compra foi realizada via PIX, o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 24 horas após o processamento do reembolso.
Após o prazo informado, caso tenha qualquer dificuldade para localizar seu reembolso, basta nos contatar através do nosso e-mail de suporte para que possamos te auxiliar:
[email protected]
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui – Kiwify