Remoção de Acesso a Curso Pago Sem Aviso Prévio

Question

Venho registrar minha insatisfação em relação ao curso adquirido. Realizei a compra investindo mais de R$ 1.000,00, com a expectativa de ter acesso ao conteúdo para concluir os estudos. No entanto, em menos de dois meses após a aquisição, meu acesso foi removido da plataforma sem aviso prévio, impossibilitando a continuidade do curso e a conclusão das aulas. Considero essa situação extremamente prejudicial, pois não tive tempo hábil para usufruir integralmente do conteúdo pelo qual paguei. Solicito esclarecimentos sobre a retirada do acesso e uma solução adequada para o problema, seja por meio da reativação do curso ou outra medida que garanta meus direitos como consumidor.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, uma vez que efetuei o pagamento pelo curso e não pude usufruir do conteúdo contratado em sua totalidade.

Accepted Answer

Olá, Tatiana. Aqui é Bruna. Tudo bem?

Como conversamos, quando se trata de questões relacionadas ao conteúdo ou funcionamento do produto, o suporte é realizado diretamente pelo produtor, que é quem possui acesso completo para te orientar da melhor forma.

Você pode entrar em contato com o suporte do produtor por e-mail.

Para aumentar as chances de um retorno mais rápido e assertivo, recomendo que envie uma mensagem detalhando bem sua dúvida ou dificuldade, incluindo informações como o que tentou fazer, onde encontrou o problema e, se possível, prints.

Caso você já tenha tentado contato e ainda não tenha tido retorno, a orientação é reforçar esse contato diretamente com o produtor, pois é ele quem consegue realizar esse tipo de suporte.

Se precisar de suporte, nosso contato é:

compradores@kiwify.com.br

Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui Kiwify

Remoção de Acesso a Curso Pago Sem Aviso Prévio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor