Solicitação de cancelamento e reembolso negada após compra de 'Temporada 90' por propaganda enganosa e falta de suporte
Respondida
Caraguatatuba - SP
01/06/2026 às 09:10
ID: 250202991
**Solicitação de cancelamento e reembolso dentro do prazo legal**
Adquiri o produto "Temporada 90" em 18/06, motivado pela divulgação realizada pelo canal do Jorge Iggor. No entanto, logo após iniciar a utilização da plataforma, percebi que o serviço não correspondia à forma como foi apresentado.
Um dos pontos que motivaram a compra foi a promessa de um conteúdo personalizado e individualizado. Porém, na prática, o que encontrei foi um sistema automatizado, com respostas genéricas e sem qualquer acompanhamento específico ou personalização real, o que gerou grande frustração em relação à expectativa criada durante a oferta.
Diante disso, solicitei o cancelamento em 25/06, dentro do prazo de 7 dias previsto para arrependimento da compra e informado pela própria plataforma, fazendo jus ao reembolso integral do valor pago.
Entretanto, ao tentar exercer esse direito, não encontrei qualquer opção de cancelamento dentro do aplicativo. Busquei então os canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Enviei mensagens para o WhatsApp informado, sem receber qualquer resposta, e encaminhei e-mail para o endereço indicado, que retornou sem sucesso. Todos os comprovantes dessas tentativas estão anexados.
Minha reclamação não se refere apenas à insatisfação com o produto, mas principalmente à dificuldade em exercer um direito garantido ao consumidor. Solicitei o cancelamento dentro do prazo informado pela empresa e não obtive qualquer retorno ou suporte para concluir o procedimento.
Solicito, portanto, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, considerando que o pedido foi realizado dentro do prazo legal e que houve diversas tentativas de contato sem qualquer atendimento por parte da empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:22
Olá, Matheus! Tudo bem?
Aqui é o Gustavo do time de Qualidade da Kiwify.
Entendemos a sua situação e sabemos como esse tipo de experiência pode ser frustrante, principalmente quando há dificuldade no contato com o produtor. Vamos te explicar com clareza como funciona nesse caso 😊
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo de 7 dias após a compra para solicitação de desistência e reembolso em compras realizadas pela internet.
Identificamos que a sua compra foi realizada em 18/05/2026, com o prazo legal encerrado em 25/05/26. Após esse período, a possibilidade de reembolso passa a depender exclusivamente do produtor responsável pela venda, que é quem possui autonomia sobre exceções.
Sabemos que, em alguns casos, pode haver dificuldade no retorno do produtor, e entendemos o impacto que isso causa, te enviamos o e-mail dele correto em nosso contato.
Por isso, orientamos que você tente reforçar o contato diretamente com o responsável pela venda, pois é ele quem pode avaliar e eventualmente autorizar uma exceção no seu caso.
Se precisar de qualquer orientação adicional ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, seguimos à disposição em nosso canal de suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui Kiwify