Solicitação de estorno de assinatura cancelada dentro do prazo legal
Respondida
Bertioga - SP
01/06/2026 às 16:51
ID: 250261603
No dia 20/05/2026, realizei a compra da assinatura anual do produto "AI Makers Club", comercializado pela MAVEN IA SOLUTIONS LTDA (conforme nota fiscal número 2696, emitida em 28/05/2026) e processado pela plataforma Kiwify. O valor total da compra foi de 12x de R$ 98,67.
No dia 23/05/2026 apenas 3 dias após a aquisição , exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento formal da assinatura diretamente na plataforma, cumprindo rigorosamente o prazo de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No painel do cliente, o status da assinatura consta como "Cancelado" e o status do reembolso aparece como "Solicitado". No entanto, até o presente momento, o estorno do valor não foi efetivado e não recebi qualquer retorno ou posicionamento por parte do suporte do vendedor.
Como o prazo legal e razoável para o processamento já se esgotou e há o risco iminente de cobrança das parcelas na fatura do meu cartão de crédito Mastercard (final *****), exijo que a Kiwify e a Maven IA Solutions tomem as providências imediatas para aprovar o reembolso integral e realizar o estorno da transação.
Seguem em anexo as capturas de tela do próprio sistema da Kiwify que comprovam que a solicitação foi feita dentro do prazo legal.
Aguardo a confirmação do estorno e o envio do comprovante correspondente de forma urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:24
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Aqui é o Gustavo do time de Qualidade da Kiwify.
Tenho uma boa notícia 😊
O seu reembolso foi realizado com sucesso no dia 02/06.
Agora, o valor não aparece imediatamente porque ele passa pelo processamento da instituição financeira responsável pelo pagamento.
O prazo pode variar de acordo com a forma utilizada:
- Cartão de crédito: o valor pode aparecer em até 15 dias ou em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco
- Pix: pode ser compensado em até 7 dias corridos
- Boleto: o prazo costuma ser de até 2 dias úteis
Mesmo que ainda não esteja visível para você neste momento, não precisa se preocupar: o estorno já foi concluído por aqui e seguirá o prazo da operadora/banco para aparecer na sua conta ou fatura.
Caso queira acompanhar, vale conferir também suas próximas faturas ou extrato, combinado?
Se puder, deixe sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui! Seu feedback é muito importante pra gente! 😊
(Ela se refere apenas ao atendimento, ok? Não ao produto ou produtor.)
Se precisar de qualquer ajuda, ou tiver qualquer dúvida sobre seu reembolso, permanecemos à disposição em nosso suporte oficial:
[email protected]
Atenciosamente,
Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui Kiwify