Solicitação de reembolso de cursos na Kiwify dentro do prazo de garantia

Olá, Luciana. Aqui é Bruna. Tudo bom?

Lamento a situação relatada e gostaríamos de auxiliar em seu ******* precisamos esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.*******, o prazo para solicitação de reembolso é de 7 dias após a data da compra.

Visto que a compra fora realizada em 15/06/*******, o prazo se encerrou em 22/06/*******. Ao que avaliamos em nosso contato, sua solicitação de reembolso não foi efetuada dentro deste prazo ao produtor responsável e nem a nós.

Em relação a garantia oferecida pelo produtor, de 60 dias, esta é uma garantia condicional. Sendo assim, para que ela seja válida depende de certas exigências previstas pelo produtor, portanto somente este pode validá-la.

Vale reforçar que prazos oferecidos além dos 7 dias são de responsabilidade do produtor em questão, uma vez que este a oferece se desejar, enquanto nós, como plataforma, seguimos a garantia prevista pelo CDC.

Neste caso, recomendo que você entre em contato diretamente com o autor do conteúdo para buscar uma solução, já que este é o responsável direto pelo produto ofertado e dispõe de autonomia para dar andamento à devolução se assim definido. Entendemos a gravidade da situação e seguimos à disposição para auxiliar com qualquer informação adicional ou orientação necessária.

Para compras futuras, indicamos que solicite o reembolso ao produtor responsável dentro do período de 7 dias, previsto pelo CDC.

Caso precise de mais ajuda, segue nosso contato:

[*******]

Atenciosamente,

Bruna
Analista de Reclame Aqui
Kiwify

Compreendo, uma pena o produtor não responder os meus emails. Assim fica difícil. Achei que vocês poderiam entrar em contato com ele ou abolir do sistema de vocês produtores que não cumprem o combinado.