Solicitação de Reembolso.

Question

Comprei o MVM do Diogo Kobata para minha esposa no dia 11/10, no entanto como a primeira aula foi somente no dia 24/10 para que ela pudesse tirar alguma conclusão se fazia sentido pra ela ou não, o prazo de 7 dias expirou.

As expectativas não foram correspondidas, e por isso ela deseja o reembolso do valor pago Foi comprado no email *******.

Accepted Answer

Olá, Enzo. Tudo bem?

Sou Gustavo, Analista de Reclame Aqui da Kiwify, e como conversamos, vi que os 7 dias de garantia da plataforma se encerraram, visto que sua compra foi efetuada em 10/10/*******, e foi finalizada em 17/10/*******.

Como plataforma só conseguimos realizar o reembolso do cliente no prazo de 7 dias a partir da aprovação da compra, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******, e nossos termos de uso.

Ressaltamos que o reembolso pode ser solicitado sempre a partir do nosso site, pelo link abaixo, disponibilizado de forma pública para acesso em nosso site, https://*******, na FAQ em “Comprei um produto na Kiwify e preciso de ajuda, como proceder?”, no artigo “Como faço para pedir o reembolso de um produto que eu comprei?”.

Link do Artigo: https://*******

Link para reembolso:
https://*******

O site fica também de fácil acesso na plataforma Reclame Aqui, em nossa Página Inicial, dentro do artigo “Deseja realizar o seu reembolso? Confere aqui”. Tal artigo direciona ao link abaixo:
https://*******

Se tiver alguma dúvida sobre os pontos aqui abordados, sinta-se à vontade para retornar no contato que te encaminhei.

Atenciosamente,

Gustavo Fontes
Analista de Reclame Aqui
Kiwify

Solicitação de Reembolso.

Resposta da empresa