O que aconteceu
Olá. Venho por meio desta reclamação, manifestar minha total frustração para com essa empresa e seu suporte.
Como se não bastasse ter taxas no plural, estão dificultando o que era para ser simples.
No dia 10/11 eu usei a plataforma para intermediar um pagamento online.
A plataforma é conhecida pelos prazos de saque atrativos para o empreendedor, em especial, para quem necessita de fluxo de caixa por conta de otmização e escala de campanhas publicitarias. A Kiwify diz que o prazo é de 15 D para vendas no cartão.
mas na minha conta, só posso sacar no dia 27/11. Como se não bastasse isso, eles dividiram a minha comissão em 2 partes sem o meu consentimento e sem me informarem previamente.
Em teoria, eu teria que sacar dia 24/10 ou 25/10. Na pratica, a plataforma colocou meu saque para dia 27/11 e para o dia 11/12. acho isso um absurdo. E eu nem posso sacar a MINHA COMISSÃO toda, pois eles pegaram uma porcentagem desse valor e colocaram para ser sacado apenas em dezembro.
Lembro-me muito bem que essa empresa surgiu com ideais inovadoras, visando diminuir as burocracias, no entanto, acho que no momento passa longe disso.
No meu caso, vou ganhar é 2 taxas. Sendo que poderia ser 1. no mínimo esperto. estranho essa "retenção" de segurança.
Isso é algo que pode ser resolvido com 2 clicks. Pois não usei a área de membros, nem nada, apenas usei a plataforma para intermediar o pagamento de um serviço prestado, e os 15 dias chegam sexta/sábado. Meu dinheiro ficara retido contra a minha vontade por capricho? espero que possamos conversar em privado e resolver essa simples questão para vocês, pois para mim é complexa e desnecessário.
simples pois não se trata de infoproduto ou físico.
Outra questão, suporte horrível, todas as vezes em que eu precisei não ajudaram em nada, sabe o que é nada? pois foi isso. Nem perca o seu tempo com suporte lá.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kiwify respondeu
22/11/2023 às 16:05
Olá, tudo bem?
Aqui é o suporte da Kiwify.
Entendemos sua frustração para com este caso e a urgência em solucionar essa situação.
Entretanto, gostaríamos de reforçar que dentre nossos termos é aceito que há uma reserva de segurança para as vendas, sendo ela de 4% para produtores que recebem D+15, em cima de cada venda efetuada.
Este valor fica retido por 30 dias a partir da compra, a fim de existir saldo ainda em sua conta para solicitações de reembolso e chargeback. Portanto, dia 27/11, sendo próximo dia útil, você conseguirá sacar parte do valor da venda, e dia 11/12 o restante do saldo que seria da reserva de segurança.
A fim de nos mantermos sempre transparentes com nossos usuários, deixamos essa informação também disponível em nosso site. Caso tenha interesse em conferir, segue o link abaixo:
https://*******
Se tiver qualquer dúvida sobre nossos processos, estamos sempre à disposição para conversar sobre!
Pode sempre nos chamar no *******!
Atenciosamente,
Equipe Kiwify
Consumidor respondeu
22/11/2023 às 16:33
Quem entende de taxas é vocês viu. Tu é doido. Sem sentido reter o valor, e esses termos que você disse que vem, pra mim não chegou não. O jeito é usar outras plataformas. até pq dps dos PLRs que vocês permitiram na plataforma de vocês + essas taxas, fica difícil confiar.Kiwify respondeu
22/11/2023 às 16:43
Olá!
Compreendemos que não concorde com o método de retenção de valores, entretanto tais termos são aceitos no momento em que se cadastra na plataforma. E para fácil localização, deixamos sempre em nosso site também.
Em relação às taxas, existem dois tipos, sendo a taxa de vendas deduzida do valor total do produto após uma venda confirmada, sendo de 8.99% + R$2.49. E a taxa na qual acreditamos que está falando, que seria a taxa de saque, prevista no valor de R$3.67 por solicitação de saque efetuada.
Entendemos que não é a saída que busca, mas a proposta de fazer o saque completo no dia 11/12 lhe evitaria a cobrança de duas taxas de saque.
Seguimos à disposição caso tenha dúvidas.
Consumidor respondeu
22/11/2023 às 17:17
Olha que absurdo!!!! Entendemos que não é a saída que busca, mas a proposta de fazer o saque completo no dia 11/12 lhe evitaria a cobrança de duas taxas de saque.
Vocês prometem em 15d e até menos, e eu tenho que esperar 15d+11? pqp
dezembro nem chegou ainda, eu vou esperar mais de 11 dias pq tu quer?
Tá vendo só? Imagine se eu precisasse desse dinheiro pra trabalhar ou comer?
pra você tá me sugerindo esperar mais de um mês. Tá me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui] é? se fosse pra eu sacar em 11 de dezembro, eu não estaria aqui passando raiva e sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Você que lê, não seja [Editado pelo Reclame Aqui] igual eu fui.
Kiwify respondeu
23/11/2023 às 09:15
Olá, Felipe! Tudo bem?
Entendemos perfeitamente seu ponto. Entretanto, é importante salientar que após o saldo ser liberado você já conseguirá realizar os saques, não precisa necessariamente ser no dia 11/12, ok? Essa foi uma alternativa que te informamos a fim de ajudar, dado que há uma reserva de segurança de 4% por venda para produtores liberada apenas após 30 dias, a fim de sempre existir saldo em sua conta para solicitações de reembolso e chargeback.
Como você gostaria de sacar o valor total da venda, é necessário aguardar que os 4% fiquem disponíveis após esse período de 30 dias que aconteceria no dia 11/12, dessa forma você teria apenas uma taxa de saque sendo cobrada. Caso queira, é possível sacar os valores disponíveis e aguardar a liberação da reserva de segurança para sacar novamente também.
É importante informarmos que o PIX é um meio de transferência gratuito para pessoas físicas, mas para CNPJ ele possui essa taxa de R$3,67 por tentativa de transferência realmente, assim como procedimentos como TED.
Buscamos sempre a transparência com nossos usuários e por isso deixamos essa informação disponível também em nosso site. Caso tenha interesse em conferir, segue o link abaixo:
https://*******
Seguimos à disposição caso tenha dúvidas.