Atraso na entrega da maca comprada e falta de informações sobre o rastreio
Não resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 18:27
ID: 241461895
Fiz uma compra dia 21 de janeiro, uma maca no valor de R$4000 aproximadamente. Me deram um prazo de 15 dias para fazer a entrega, já achei estranho porque com 15 dias eu não tinha nem nota fiscal. Fiquei questionando pois não tinha recebido nenhum e-mail sobre o rastreio do objeto. Sempre me dando desculpas e me pedindo para aguardar por fim acabaram me enviando que ia ser entregue dia 18 de fevereiro hoje já é 23 de fevereiro falaram que iam entregar na sexta não entregaram falaram que ia entregar hoje até agora nada simplesmente ninguém sabe dizer o que está acontecendo diz que já saiu pra entrega mas até agora não foi entregue. Engraçado que quando eu pedi um brinde não quiseram dar, nem sequer me deram um desconto. Eu estou muito chateada pois a pessoa responsável pelo produto está sem conseguir fazer seus atendimentos, quero deixar registrado minha satisfação e espero que vocês façam algo para que mude essa minha impressão pois caso não seja nada feito quando a maca chegar eu irei devolvê-la.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:38
Olá, tudo bem?
Identificamos que a compra foi realizada por meio de uma loja revendedora, sendo esta a responsável pela negociação comercial, prazos e acompanhamento do pedido.
Conforme confirmação da transportadora, o produto foi entregue em 23/02 no endereço informado, mesma data da abertura desta reclamação. Posteriormente foi verificado que o material já havia sido recebido no local, porém a informação não havia sido repassada à responsável pela compra.
O prazo sofreu apenas um ajuste de aproximadamente 3 dias, previamente informado em função do período de Carnaval.
Ressaltamos que não se trata de uma venda direta da Kixiki, porém seguimos em contato com a loja para auxiliar no atendimento e garantir que a situação seja devidamente acompanhada.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 10:50
Negativo, eu entrei em contato diretamente com a empresa de vocês e vocês mesmo me encaminharam para a empresa parceira porque vocês disseram que não faz a venda direta, me deram um prazo de 15 dias a marca demorou um mês para chegar! Depois de muitas reclamações me deram a data do dia 18 que também houve atraso. Eu fiquei todo esse tempo sem atendimento sem ganhar dinheiro! Agora você dizer só três dias? É um descaso com o cliente foi R$4000 investidos!
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:02
Empresa não compre com prazo, fica um profissional jogando para o outro resolver o problema e ninguém resolve! Odiei a experiência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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