KLAAS FLORES E PLANTAS

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Sorocaba - SP

15/09/2025 às 08:18

ID: 226898301

No dia 14 de setembro de 2025, por volta das 17h30, nas dependências da Expoflora, localizada na Alameda Maurício de Nassau, n 675, Centro, Holambra SP, vivi, junto à minha mãe e ao marido dela, uma situação de extrema gravidade que necessita ser devidamente registrada. Após realizarmos diversas compras no evento, incluindo vasos de flores e bebidas de considerável peso, estacionamos momentaneamente em um local onde não tínhamos ciência de que não era permitido parar (próximo à saída do evento), com o único intuito de carregar as mercadorias para deixar o evento. Ressalto que, em momento algum, fomos previamente informados pela organização de que havia disponibilidade de carrinhos para o transporte das compras até os veículos, ressaltando que o estacionamento é considerado distante da entrada e saída, circunstância que evidencia falha de comunicação por parte do evento e que contribuiu diretamente para o incidente a seguir descrito.
Ao sermos abordados por um funcionário do evento, aqui denominado Funcionário 1, fomos tratados de forma ríspida e desrespeitosa, sendo proferidas ameaças de acionar a polícia e de remoção do veículo por meio de guincho, sem qualquer abertura ao diálogo ou consideração para com a situação, apesar de solicitarmos desculpas pelo transtorno, pois não estávamos cientes das informações que não nos foram previamente passadas. Este colaborador, por sua vez, chamou outro funcionário, denominado Funcionário 2, cuja conduta mostrou-se ainda mais abusiva. O referido indivíduo elevou a voz contra minha mãe em plena via pública, em frente a um grande número de visitantes, além de encostar reiteradas vezes em seu ombro sem qualquer consentimento, tentando induzi-la a sair de seu local, configurando não apenas agressão verbal, mas também contato físico indevido, o que afronta diretamente a integridade física e moral. Durante toda a ação, solicitei de maneira insistente que o mesmo cessasse tal conduta, sem que minhas palavras fossem respeitadas.
Cabe destacar que ambos os funcionários não portavam identificação funcional, impossibilitando a verificação imediata de seus nomes e cargos, o que representa falha grave de organização e transparência, além de dificultar a responsabilização dos envolvidos. Diante da situação de constrangimento público e humilhação imposta à minha mãe, seguimos até a saída do evento em busca de auxílio, onde fomos atendidos por um funcionário identificado como André, que, em contraste com os anteriores, demonstrou urbanidade e respeito, ouvindo o relato com atenção e pedindo desculpas em nome da organização. Posteriormente, outro representante, também identificado como Alexandre (chefe), compareceu ao local e, embora igualmente tenha apresentado postura conciliadora, limitou-se a registrar o ocorrido diretamente com os funcionários causadores da situação, enquanto eu solicitei, no mínimo, que oferecessem desculpas pela maneira como trataram minha mãe, sem nos garantir a adoção de medidas concretas em face dos colaboradores que nos causaram tamanha exposição vexatória e humilhação.
O episódio ora narrado configura violação dos direitos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, além de caracterizar constrangimento ilegal, agressão verbal e contato físico sem consentimento, passíveis de apuração criminal e civil. É inadmissível que um evento dessa magnitude, cujos valores de ingresso, estacionamento e guarda-volumes são elevados, permita que seus visitantes sejam submetidos a tamanho desrespeito e humilhação pública por parte de funcionários despreparados e não identificados, expondo famílias a situações vexatórias e degradantes.
Diante dos fatos, manifesto a necessidade de apuração rigorosa do ocorrido, com a devida identificação e responsabilização dos colaboradores envolvidos, inclusive mediante análise das imagens das câmeras de segurança do evento, que certamente registraram as abordagens. Requeiro ainda que a organização se manifeste formalmente sobre quais medidas corretivas e disciplinares serão adotadas, bem como quais providências serão implementadas para que casos semelhantes não voltem a ocorrer, sob pena de restarem configuradas não apenas falhas de prestação de serviço, mas também violação à dignidade e à segurança dos consumidores que frequentam o evento.
Aguardo manifestação formal da ouvidoria acerca do ocorrido e registro da presente reclamação.
Atenciosamente,
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