Não resolvido

Armario com umidade

Klabin Mármores e Granitos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em menos de dois anos, o produto (cimento ou massa) utilizado, entre o frontal e a pia da cozinha, apresenta desgaste antes do tempo previsto, resultando em umidade atrás do armário. Após envio de fotos, o funcionário da empresa alegou que o problema teria ocorrido pelo deslocamento do armário ou solo, não tendo mais garantia. A empresa não veio avaliar o problema, nem entrou mais em contato. Denota pouco interesse com o cliente no pós venda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Klabin Mármores e Granitos respondeu

    17/11/2018 às 13:14

    Sra. Denise,

    Tivemos um problema de conflito no e-mail e por isso somente agora tomamos conhecimento da sua reclamação, pedimos desculpas pela demora da resposta.

    Informamos que sua compra foi realizada em outubro de ******* e já se passaram dois anos da instalação e após esse período a garantia foi expirada para esse serviço.

    Não foi necessário fazermos uma visita até o local, porque pelas fotos e pelas informações prestadas através do contato por telefone com o técnico, foi constatado que é necessário fazer reparo do rejunte em alguns pontos, porém não foi autorizado nossa visita para realizar esse trabalho devido a um custo referente a saída mínima para fazê-lo.

    Realmente após esse tempo ocorrem os desgastes naturais pelo uso, pela manutenção, pela acomodação do móvel, pela temperatura calor e frio, enfim isso interfere diretamente nessa questão.

    Por se tratar de nossa cliente, lhe oferecemos um desconto diferenciado aplicado no custo da saída mínima para realização desse trabalho.

    Aguardamos seu contato através de nossos telefones para darmos andamento no processo.

    Atenciosamente,

    Direção da Klabin Mármores e Granitos

  2. Consumidor respondeu

    17/11/2018 às 15:33

    Não faz sentido a acomodação do móvel ter causado a umidade, visto que o problema é com o balcão de granito e não dos armários, que estão abaixo do balcão. ******* que a empresa colocou poucos pontos de fixação da pia, e se está ocorrendo algum tipo de movimentação da pia, isto se deve a fixação e suportes insuficientes utilizados pela empresa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A resposta da empresa foi superficial, sem interesse em resolver o problema.