Resolvido

Demora na Instalação

Klabin Mármores e Granitos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estamos tendo problemas na instalação das pedras no apartamento. Já esta se estendendo para o terceiro dia de instalações, pois a empresa não manda equipe em quantidade e tempo satisfatórios. Como a poeira é grande, já fazem 3 dias que temos que nos deslocar com crianças para outro lugar, o que gera tremendo desconforto. Ao acionar a empresa, eles desconversam e sugerem que liguemos para a fábrica, procedimento ilegal. Descontente até o presente momento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Klabin Mármores e Granitos respondeu

    17/11/2018 às 13:36

    Sr. Eduardo,

    Tivemos conflito no e-mail e tomamos conhecimento da sua reclamação somente agora, por essa razão houve demora na resposta. Pedimos desculpas pela demora.

    Verificamos os prazos e a instalação ocorreu dentro da normalidade.

    Houve necessidade de realizar os ajustes nas peças para fazer os devidos encaixes, conforme os padrões, visto que o alinhamento de paredes e pisos não são perfeitos.

    É necessário ajustar as pedras, obedecendo desníveis de pisos para escoamento de água, etc.

    Esses ajustes são responsáveis pela propagação do pó. Como já é de nosso conhecimento, informamos aos nossos clientes e também incluímos em contrato para não causar aborrecimentos e também para que possam tomar as medidas necessárias para proteção de móveis, etc e outros que julgar necessário.

    Pedimos desculpas por quaisquer aborrecimentos, porém nos esforçamos para que a instalação e as peças ficassem do seu agrado e finalizasse o mais rápido possível.

    Atenciosamente,

    Direção

    Klabin Mármores e Granitos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    ok