Demora na Instalação
Resolvido
São Paulo - SP
23/08/2018 às 11:37
ID: 37862621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos tendo problemas na instalação das pedras no apartamento. Já esta se estendendo para o terceiro dia de instalações, pois a empresa não manda equipe em quantidade e tempo satisfatórios. Como a poeira é grande, já fazem 3 dias que temos que nos deslocar com crianças para outro lugar, o que gera tremendo desconforto. Ao acionar a empresa, eles desconversam e sugerem que liguemos para a fábrica, procedimento ilegal. Descontente até o presente momento.
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Resposta da empresa
17/11/2018 às 13:36
Sr. Eduardo,
Tivemos conflito no e-mail e tomamos conhecimento da sua reclamação somente agora, por essa razão houve demora na resposta. Pedimos desculpas pela demora.
Verificamos os prazos e a instalação ocorreu dentro da normalidade.
Houve necessidade de realizar os ajustes nas peças para fazer os devidos encaixes, conforme os padrões, visto que o alinhamento de paredes e pisos não são perfeitos.
É necessário ajustar as pedras, obedecendo desníveis de pisos para escoamento de água, etc.
Esses ajustes são responsáveis pela propagação do pó. Como já é de nosso conhecimento, informamos aos nossos clientes e também incluímos em contrato para não causar aborrecimentos e também para que possam tomar as medidas necessárias para proteção de móveis, etc e outros que julgar necessário.
Pedimos desculpas por quaisquer aborrecimentos, porém nos esforçamos para que a instalação e as peças ficassem do seu agrado e finalizasse o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Direção
Klabin Mármores e Granitos
Consideração final do consumidor
15/06/2020 às 16:38
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6