Klabin Mármores e Granitos

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São Paulo - SP

14/09/2022 às 17:38

ID: 150179329

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Eu contratei a Klabin Mármores e Granitos para a execução de 4 produtos com sua respectiva instalação. Contratei a fabricação e instalação de 3 soleiras de portas e 1 pedra para encaixe de um cooktop que já estava no meu apartamento, mas funcionando de maneira "provisória" apoiada indevidamente em uma estrutura de MDF.

No dia que entrei em contato para cotação, eles me informaram que eu teria que pagar uma taxa de R$ *******,00 para que houvesse uma visita técnica, onde todos os dados seriam recolhidos no local, para avaliarem se eles poderiam me atender no que eu precisasse, bem como, para me preparassem um orçamento.
Informaram ainda que esta taxa de visita técnica poderia ser descontada da minha compra, caso eu optasse por eles.

A visita técnica aconteceu, e o técnico estudou bem o cooktop para avaliar se daria certo ou não fabricar uma peça para o espaço já existente (já que um armário já estava instalado abaixo do fogão).
Ele concluiu que seria possível executar, me perguntou se eu queria o cooktop mais centralizado, e também me informou que como o cooktop ia "descer" ao nível da pedra (saindo da estrutura de MDF que ele estava apoiado), e que talvez, com isso, eu teria que inutilizar a primeira gaveta do móvel que já existia, logo abaixo deste cooktop.
E eu entendi a explicação dele e concordei na hora, dizendo que eu não me importava em perder a gaveta, mas sim, queria o cooktop em segurança, afixado em uma pedra.

Contratei eles mesmo para não perder a taxa de visita que eu havia pago (R$ *******,00).
O prazo de entrega foi bem inferior ao previsto (uns 10 dias antes, mais ou menos).

No dia da instalação, haviam vários prestadores de serviço para instalar coisas no meu apartamento, antes da minha mudança acontecer (redes de proteção, entrega de sofá, instalação de chuveiro e revisão de gás).

O instalador chegou bem na hora que eu precisava acompanhar a entrega do sofá. E meu marido ficou acompanhando tanto o instalador do mármore, como o funcionário da revisão do gás.

Quando o instalador disse que terminou tudo, eu já estava no apartamento.
Ele disse que o cooktop não tinha encaixado, e explicou que não tinha o que fazer, porque era problema do armário. Quando ele levantou o cooktop para eu entender o porque do não encaixe, ele me mostrou que o biquinho de ligação do gás, batia justamente encima da lateral do armário que já estava no apartamento quando a visita técnica foi feita.
Pra mim, já entendi a explicação como inconcebível, porque no dia da visita técnica isso poderia ter sido visto e poderíamos, inclusive, ter escolhido o corte da pedra para encaixe do cooktop mais para a direita ou mais para a frente, por exemplo, justamente para "fugir" da lateral do armário. Comentei isso com ele, e ele já impaciente, disse que eu tinha que falar com o vendedor sobre isso, que não era com ele.
Eu já estava tão abalada com a sujeira que ficou minha cozinha, que eu tinha acabado de limpar.. que fiquei ainda mais "cega" de raiva com a resposta dele e o pepino jogado nas minhas mãos, que nem quis discutir na hora.
Depois que ele foi embora, eu fui ver as soleiras das portas. O acabamento da instalação ficou um horror, como se ele estivesse aprendendo sobre isso.. Ficou muito, muito ruim mesmo. Além de ruim, a lateral da porta ficou uma lambança (esta lateral estava recém pintada de branco, novinha novinha). O banheiro também ficou bem sujo de cimento, e ele ainda pegou um copo meu que estava na pia e, sem me pedir, usou este copo para preparar o cimento que ele usou no acabamento das soleiras.
Explodi de raiva ao ver a lambança do acabamento, meu copo, a sujeira do meu banheiro... somando ainda o lance da imundice que ficou minha cozinha e o problema não resolvido do meu fogão.

Depois de muito conversar na loja e tentar fazer com que eles resolvessem meus problemas, o gerente da loja foi solícito, pediu desculpas e enviou um outro técnico de instalação no meu apartamento para refazer o serviço de acabamento que o anterior havia feito. Esse novo técnico viu a lambança do anterior e melhorou um pouco o aspecto do acabamento de uma das soleiras, e melhorou um pouco a lateral da minha parede, que mesmo assim, terá que ser pintada novamente.
Mas sobre o encaixe do meu cooktop, disse que realmente teria que ser cortado um pedaço da lateral do móvel da minha cozinha... e afirmaram que isso eles não fazem, e que eu teria que resolver com marceneiro.
Até hoje, 23 dias depois, ainda estou com o problema para eu resolver, sozinha. (desta parte eu até desisti deles, mas ainda sim, entendo que a responsabilidade de resolver esse problema seria deles, já que nada disso foi falado na visita técnica).

Não bastasse todo o relato de lambança, desrespeito e raiva que eu passei (além de não ter o meu problema do encaixe do cooktop resolvido), a situação ainda piorou. Descobri (depois de alguns dias) que o primeiro técnico de instalação que veio no meu apartamento abriu um saco de argamassa que era meu! E sequer me perguntou se poderia usar aquele material!. Essa argamassa que ele abriu sem a minha autorização, era a argamassa autonivelante que eu havia comprado junto com os pisos do meu ateliê, e para ser usada no espaço do ateliê (calculada por metro quadrado da área do meu ateliê!!).
Resultado? Óbvio... a argamassa não foi suficiente para preparar o piso.

Qual foi a solução, que mais uma vez eu tive que resolver sozinha?
A loja de pisos disse que eu teria que pagar uma revisita do técnico no valor de R$ *******,00 e comprar mais um saco da argamassa específica de nivelamento de piso (R$ *******,00) para que o meu piso fosse instalado. Ou então, o piso poderia ser instalado da forma que ficou a preparação com a argamassa restante, mas que eu teria que assinar um termo de responsabilidade onde constaria que eu abriria mão da garantia e do nivelamento do piso.

Busquei reparação na Klabin, afinal de contas, o técnico usou um material que era meu, sem me pedir.. e eu já havia pago pela instalação na marmoraria.. ou seja, ele (o técnico), deveria ter vindo para o meu apartamento, já com todo o material necessário para a instalação... Inaceitável ele abrir qualquer coisa do morador, sem autorização deste.
O gerente da Klabin me respondeu da seguinte forma, quando informei desse novo problema: "Se o nivelamento do piso não ficou de acordo, o pessoal da "loja" deveria ter visto durante o serviço. A falta de argamassa não justifica ele ter deixado o piso fora de nível.".
Discordei da afirmação dele, obviamente, porque é claro que a loja calcula a quantidade de argamassa necessária por m2, e por isso aquele pacote havia sido entregue na minha casa...
Depois disso, ele não me respondeu mais.

Fiquei implorando para o vendedor tentar a isenção da taxa de revisita.
Não consegui isenção total, mas o vendedor conseguiu a redução de R$ *******,00 para R$ *******,00 a taxa de revisita, e tive que comprar mais um saco de argamassa (R$ *******,00) para que os técnicos viessem para cá novamente refazer o nivelamento correto do piso, fase essencial para que a colocação do piso vinílico ficasse adequada aos termos de garantia, e ao acabamento prometido por eles.

Além do prejuízo financeiro, teve ainda muita raiva que passei, humilhação, desrespeito, descaso, e muito, muito transtorno para conseguir resolver tudo isso. Até hoje, 23 dias após a lambança da Klabin, eu ainda não tenho o piso do meu ateliê posto, e com isso, não posso organizar minhas coisas de costura, muito menos, trabalhar nas 2 encomendas que eu tenho. Mais de 20 dias passando raiva e me driblando entre caixas e mais caixas de mudança com coisas do ateliê, que não pude simplesmente, colocar no seu devido lugar e organizar tudo para poder trabalhar (óbvio.. tudo está no cimento até hoje). Mais de 20 dias sem poder trabalhar.... e já carreguei as caixas de mudança com coisas do ateliê para mais de 3 ambientes da casa.. pra ir liberando espaço para arrumar outras coisas da mudança.

Foi uma experiência terrível. Terrível.

No início eu buscava apernas a solução dos problemas causados por eles. Mas agora, depois de tanto prejuízo (gastos não previstos e impedimento de trabalhar), raiva que passei e descaso por parte deles, busco reparação pelos transtornos financeiros, econômicos e emocionais.