Vela Klaroma com defeito: não se mantém acesa no primeiro uso
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 20:35
ID: 239690171
Comprei uma vela da marca Klaroma e, infelizmente, no primeiro uso o produto apresentou defeito.
A vela não se mantém acesa, apagando sozinha por conta do pavio, o que impossibilita o uso normal do produto.
Segui corretamente as orientações de uso e, mesmo assim, a vela não funciona como deveria. Ressalto que é a primeira vez que estou utilizando a vela, não se tratando de desgaste ou mau uso.
Fiquei bastante decepcionada com a experiência, especialmente por se tratar de um produto que deveria oferecer qualidade ao consumidor.
Aguardo retorno da empresa para solução do problema
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 14:54
Prezada Sra. Caroline Barbosa dos santos.
Lamentamos o ocorrido; entretanto, vale aqui registrar que se trata de um fato atípico, nunca antes relatado através deste canal ou do SAC de nossa empresa.
Um(a) representante de nosso Departamento de Qualidade, entrará em contato através de seu WhatsApp para a obtenção de maiores detalhes e a solução deste tema.
Att.
Sales & Marketing
KLAROMA INTERNATIONAL