Lápis de olho fragilizado e com problema de qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 18:04
ID: 249226059
Comprei um lápis de olho, na primeira vez que fui apontar ele se desfez em 3 partes, totalmente fragilizado. O lápis estava inteiro e grande como aparece na foto, mas veio com defeito grave que impossibilita o uso. Gostaria de receber um sem defeito e coloco a disposição para retirada desse com defeito. Obrigada.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:42
Olá, Camila.
Lamentamos muito pelo ocorrido com o produto.
Verificamos que você entrou em contato conosco por e-mail no dia 20/05 às 17h57 e, conforme nossa política de atendimento, realizamos o retorno dentro do prazo de até 48 horas.
Esse é um caso incomum para nós, pois nunca havíamos recebido anteriormente um relato semelhante sobre o lápis de olho. Ainda assim, levamos seu feedback muito a sério e já estamos acompanhando a situação internamente.
Também seguimos o atendimento diretamente por e-mail para prestar todo o suporte necessário e, como solução, faremos o envio de um novo produto para você.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Klasm.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 23:13
Ótima empresa resolveu rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10