Resolvido

Lápis de olho fragilizado e com problema de qualidade

Klasme

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um lápis de olho, na primeira vez que fui apontar ele se desfez em 3 partes, totalmente fragilizado. O lápis estava inteiro e grande como aparece na foto, mas veio com defeito grave que impossibilita o uso. Gostaria de receber um sem defeito e coloco a disposição para retirada desse com defeito. Obrigada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Klasme respondeu

    21/05/2026 às 13:42

    Olá, Camila.

    Lamentamos muito pelo ocorrido com o produto.

    Verificamos que você entrou em contato conosco por e-mail no dia 20/05 às 17h57 e, conforme nossa política de atendimento, realizamos o retorno dentro do prazo de até 48 horas.

    Esse é um caso incomum para nós, pois nunca havíamos recebido anteriormente um relato semelhante sobre o lápis de olho. Ainda assim, levamos seu feedback muito a sério e já estamos acompanhando a situação internamente.

    Também seguimos o atendimento diretamente por e-mail para prestar todo o suporte necessário e, como solução, faremos o envio de um novo produto para você.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Klasm.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótima empresa resolveu rapido