99Pay e Klavi: Oferta de empréstimo bloqueada após análise de crédito, caracterizando propaganda enganosa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/04/2026 às 18:58
ID: 245539839
Gostaria de registrar minha indignação com a postura da 99Pay e sua parceira de análise de crédito, Klavi. Sou um cliente de perfil impecável: recentemente quitei um empréstimo com antecipação de parcelas, demonstrando total boa-fé e saúde financeira.
Após essa quitação, passei a ser bombardeado com ofertas de um novo empréstimo através de e-mail, SMS e WhatsApp. É evidente que a inteligência de dados da Klavi me identificou como um cliente apto e prioritário para novas ofertas. No entanto, ao tentar contratar o valor oferecido dentro do aplicativo, o serviço aparece como 'bloqueado' ou 'indisponível' sem qualquer explicação.
Essa prática configura propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) e falta de transparência bancária. Não faz sentido o sistema me 'eleger' para receber ofertas ativas e, no segundo seguinte, bloquear o acesso. Se houve análise de crédito para enviar o marketing, por que o bloqueio no ato da contratação?
Exijo uma solução imediata: ou a liberação da oferta que me foi prometida via comunicações oficiais, ou uma justificativa técnica detalhada sobre esse bloqueio punitivo a um bom pagador. Não aceito respostas genéricas de 'análise interna', dado que o convite para o empréstimo partiu da própria empresa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:43
Olá! Tudo bem?
Entendemos que essa situação pode ser frustrante, principalmente quando envolve uma análise de crédito, e sentimos muito por qualquer desconforto que isso possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que a Klavi não realiza a análise de crédito nem participa da decisão de aprovação ou recusa. Nosso papel é permitir, com o seu consentimento, o acesso aos dados do Open Finance e aplicar nossa inteligência para organizar e tornar essas informações mais fáceis de serem interpretadas.
Ofertas de empréstimo por diferentes canais e a decisão final sobre concessão de crédito é sempre feita exclusivamente pela empresa parceira, de acordo com os critérios e políticas internas dela.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou se pudermos ajudar de alguma outra forma. Conte com a gente!