Empréstimo

Boa tarde! Tudo certo?

Obrigado por entrar em contato com a Klavi. Entendo sua frustração com o atraso na liberação do empréstimo, e gostaria de esclarecer como funciona esse processo.

A Klavi é uma plataforma de tecnologia que atua como agregadora de dados, facilitando a conexão entre você e as instituições parceiras. Porém, não somos responsáveis pela concessão, aprovação ou liberação dos empréstimos, que é feita exclusivamente pelas instituições financeiras participantes.

No seu caso, mesmo tendo concluído todos os passos (como envio de documentos, selfie e compartilhamento de dados via Open Finance), a liberação do crédito depende integralmente da instituição que ofereceu o empréstimo. Ela é quem:

1. Analisa e aprova a solicitação

2. Define as condições do crédito

3. Decide o prazo de liberação dos valores

O que você pode fazer agora:

Recomendo que entre em contato diretamente com a instituição que ofereceu o empréstimo (banco, fintech ou financeira) para:

- Verificar o status exato da sua aprovação

- Entender o motivo de qualquer atraso

- Obter informações sobre a previsão de liberação dos valores

- Esclarecer qualquer dúvida sobre juros, parcelas ou condições

Se precisar de ajuda com funcionalidades da plataforma Klavi em si ou do Open Finance, estamos à disposição. Mas para questões relacionadas ao crédito, apenas a instituição responsável pela oferta poderá resolver.

Desculpe não poder ser mais direto nesse ponto, mas queremos ser transparentes sobre os limites do que podemos fazer.

Atenciosamente,

Equipe Klavi

Bom dia!

Lamentamos muito pela frustração. Receber uma mensagem informando um valor disponível e depois não ter o crédito liberado é uma situação desgastante, e queremos explicar com transparência qual é o papel da Klavi nesse processo.

A Klavi não compartilha seus dados com várias instituições em busca de crédito. Atuamos dentro do Open Finance, sistema regulamentado pelo Banco Central do Brasil que segue requisitos rigorosos de segurança e proteção de dados. Nele, os dados são compartilhados com a sua autorização (consentimento), com a instituição que você escolheu para a finalidade informada no momento da autorização.

Na prática, a Klavi faz a conexão segura entre o seu banco e a empresa que ofereceu o crédito. Assim, essa empresa consegue consultar seu histórico financeiro como uma informação a mais na análise do pedido.

A decisão de aprovar ou não o crédito, assim como a liberação do valor, é exclusivamente da empresa credora, de acordo com os critérios de análise definidos por ela. A Klavi não participa dessa decisão nem da liberação dos recursos. Por isso, mesmo com o compartilhamento dos dados, o crédito pode não ser aprovado.

Para entender o motivo da recusa, ou verificar se o valor informado na mensagem deveria de fato ter sido liberado, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa credora, que tem as informações sobre a sua análise.

Também é importante saber que você pode revogar o consentimento a qualquer momento, pelo aplicativo do seu banco, na área de Open Finance. Se tiver qualquer dúvida sobre a origem da mensagem que recebeu, recomendamos confirmar a oferta pelos canais oficiais da empresa credora antes de fornecer qualquer informação.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a Klavi ou sobre o Open Finance.

Atenciosamente,

Equipe Klavi

Bom dia!

Entendemos sua preocupação com relação aos seus dados, não saber 100% para o que seus dados estão sendo usados é preocupante e causa insegurança.

Para que possamos prosseguir com o processo de exclusão de todos os seus dados do nosso banco de dados nós iremos precisar de ajuda sua.

Conforme o item 14.7 da nossa Política de Privacidade (https://klavi.ai/politica-de-privacidade) é um direito do usuário a exclusão de seus dados, porém conforme o item 14.9 dessa mesma Política de Privacidade, para garantir a segurança dos seus dados e confirmar sua identidade, será necessário que você envie para o e-mail do time de proteção de dados em [email protected] um e-mail com:

- Seu nome completo e número de CPF; e

- Uma foto sua segurando um documento oficial de identificação com foto que contenha seu nome completo e CPF (como RG ou CNH)

Essas informações são solicitadas exclusivamente para fins de verificação de identidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD).

Com isso podemos confirmar sua identidade e depois enviar há você por e-mail as comprovações que seus dados foram completamente removidos da Klavi.

Caso tenha dúvidas sobre o processo de exclusão dos seus dados peço que entre em contato pelos nossos e-mails de contato: [email protected] ou [email protected]

Ficamos a disposição e no aguardo pelo e-mail com as informações para que possamos começar o processo de exclusão dos dados.