Não recebi meu pedido da KLE Collection após vários prazos descumpridos

Realizei uma compra no site da KLE Collection e, no momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 10/09, data na qual eu precisava receber o produto.

Como a entrega não ocorreu, entrei em contato com a empresa e fui informada de que a nova previsão seria 14/09. Segundo o rastreamento, houve uma tentativa de entrega nessa data, porém não recebi o pedido. Posteriormente, o rastreio foi atualizado como entregue em 15/09, mas o produto também não foi recebido.

Entrei novamente em contato e fui informada de que havia ocorrido um erro por parte da transportadora e que eu receberia o produto. Aguardei, porém a entrega não aconteceu. Em um novo contato, fui orientada a aguardar mais dois dias úteis.

Posteriormente, recebi um e-mail da transportadora informando que a entrega seria realizada no dia 25/09, mas, novamente, o produto não foi entregue.

Diante de todas essas ocorrências e dos sucessivos prazos que não foram cumpridos, gostaria de solicitar uma posição concreta sobre a localização do meu pedido e a previsão real de entrega.

Peço, por gentileza, que verifiquem junto à transportadora o que está acontecendo e me informem como será solucionada essa situação, pois já estou aguardando o pedido há vários dias além do prazo inicialmente informado.

Aguardo um retorno com uma solução e uma data efetiva para a entrega.