Decepção!
Resolvido
Resende - RJ
12/02/2025 às 15:58
ID: 209765637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de *******, adquiri alguns móveis dessa empresa.
Comprei inicialmente uma cabeceira e 2 criados mudo.
Uma peça dos criados veio com acabamento errado. ( mandaram outro modelo). Fiquei com criados diferentes no mesmo cômodo.
Solicitei troca, enviaram uma peça para troca, e veio errada novamente. a furação não é compatível com o modelo que tenho.
Posteriormente comprei outros móveis para minha sala. Mesa, cadeiras, aparadores, rack e mesinha de centro.
1 dos aparadores veio com seu entalhe quebrado. As cadeiras vieram com estofado errado.
Desde o primeiro dia q recebi os móveis venho entrando em Ctt com a empresa, fui pessoalmente até a cidade de Capivari - SC onde se encontra a fábrica. Conversei com eles, mostrei as mensagens q troquei com a vendedora, provei q foi erro deles. e até hj passados 3 meses continuo com móvel quebrado, criado de modelos diferentes e cadeiras na minha mesa de jantar com tecido que não queria.
Quando entro em Ctt com a empresa, só me passam que tudo será resolvido e me pedem para esperar.
Peço uma data, e não me respondem.
Estou extremamente decepcionada com a empresa e não recomendo para ninguém.
Péssima experiência!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 10:13
Prezada Cristina Campos,
Recebemos seu relato com atenção e, antes de qualquer coisa, gostaríamos de expressar nossa sincera empatia por toda a frustração que você vivenciou. Lamentamos profundamente os transtornos causados e compreendemos o quanto essa experiência ficou aquém das suas expectativas.
Nosso compromisso sempre foi entregar não apenas móveis de qualidade, mas também um atendimento respeitoso, transparente e eficaz. Reconhecemos que, nesse processo, falhamos com você e pedimos desculpas por isso.
Em relação aos apontamentos feitos, informamos que as pendências mencionadas envolvendo o aparador e as cadeiras já foram devidamente solucionadas em abril de *******, conforme acompanhamos junto à nossa equipe de atendimento. Reforçamos que cada etapa da tratativa foi conduzida com o objetivo de resolver da melhor forma possível, mesmo após os contratempos iniciais.
Agradecemos imensamente pela sua paciência ao longo desse período e também pelo feedback, que nos ajuda a evoluir e aprimorar nossos processos internos.
Estamos à disposição para o que for necessário e esperamos, de coração, reconquistar sua confiança.
Kleiner Móveis
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 05:54
Tive o problema de receber peças erradas. Precisei me deslocar do Rio de Janeiro até a fábrica em Capivari de Baixo para conversar pessoalmente. Mostrei q o erro vinha da parte da empresa e mesmo demorando um pouco para resolverem, enviaram pra mim as peças exatamente como eu queria.
Ficou tudo lindo e perfeito.
Amo meus móveis.. são únicos e de excelente qualidade.
A empresa corrigiu seus erros e hj estou muito satisfeita.
A Yonara que me atendeu no SAC, é um amor.. muito simpática e paciente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 08:14
Obrigada Pelo Feedback.