O que aconteceu
Comprei o protetor solar Helioderm por aproximadamente R$70,00, pois estava bastante animada para experimentar o produto e esperava ter uma boa experiência, principalmente por se tratar de um produto de uso diário.
No entanto, minha experiência foi extremamente decepcionante. Após começar a utilizar o produto, minha pele passou a apresentar muitas espinhas em regiões onde eu normalmente não tenho esse tipo de problema.
A mudança aconteceu justamente após a introdução do produto na minha rotina, e a quantidade e localização das espinhas foram algo completamente fora do padrão da minha pele.
É muito frustrante investir quase R$70,00 em um protetor solar esperando encontrar um produto adequado para uso diário e acabar tendo uma piora significativa na aparência da pele.
Não estou satisfeita com o produto e gostaria que a empresa se posicionasse sobre o ocorrido e oferecesse uma solução, preferencialmente o ressarcimento do valor pago, já que não consigo continuar utilizando o produto nas condições em que minha pele ficou.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hertz Farmacêutica respondeu
26/10/2026 às 11:10
Olá, Maria, bom dia,
Sou a Nicole do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.
Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso.
Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a
aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nicole
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato pouquíssimo tempo depois da reclamação, reuniu as informações necessárias e logo tive a solução, no caso, a devolutiva foi afirmativa para o reembolso do meu dinheiro.
Resposta final da empresa
Há 6 dias
Boa tarde, Maria.
Agradecemos imensamente sua avaliação no Reclame Aqui e o reconhecimento do nosso trabalho. Seu retorno é fundamental para seguirmos aprimorando a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição e comprometidos em oferecer sempre a melhor experiência.
Atenciosamente,
Nicole