Respondida

Protetor solar Helioderm me deixou toda queimada na viagem

Hertz Farmacêutica

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu estou revoltada! Indignada! Comprei 3 protetores solar fator 70 da Helioderm um kit de 200 ml +120 ml e outro spray de 200 ml pra usar em um viajem! E pasmem, hoje é o meu primeiro dia de viagem e eu estou TODA queimada! Eu apliquei DIVERSAS VEZES durante o dia! Toda vez que eu saia da água eu reaplicava e eu estou TODA VERMELHA, QUEIMADA E ARDENDO! Eu invisto mais de R$ 180 reais em protetor solar pra me manter segura e protegida e acontece isso!? Um dano eterno na minha pele!!! Por um produto ruim!!! Muito triste!!!! Eu estou revoltada!!!! Isso é extremamente grave!!! Insolação causa [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Quero uma solução e quero ser ressarcida por tudo que eu estou tendo que gastar a mais pra me tratar!!! É só o meu primeiro dia de viagem e amanhã vou ser obrigada a procurar uma farmácia pra me tratar!!! Infeliz a hora que eu fui encontrar essa marca disponível pra venda!!! Deveria se proibida!!! Outra coisa que é ruim é a impressão de lote! Já está saindo e todo apagado!!! Eu vou denuncia-los na Anvisa!!!

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Interações da reclamação

  1. Hertz Farmacêutica respondeu

    28/10/2026 às 07:53

    Olá, Thais, bom dia,

    Sou a Nicole do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Hertz agradecemos o contato através do site Reclame Aqui.

    Registramos seu relato sob o protocolo ***** e informamos que, em breve, entraremos em contato pelo telefone cadastrado nesta plataforma. Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado e eficiente para garantir a melhor solução para o seu caso.

    Se preferir, você também pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento gratuito 0800 704 9001, ou pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h30, e na sexta-feira, das 8h às 16h15. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência positiva e resolutiva. Por isso, convidamos você a

    aguardar a conclusão do atendimento antes de avaliar o nosso serviço. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para você! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Nicole